職位描述
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴,按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶處理情況;
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
3、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
4、及時有效的將各類客戶投訴以公司要求報告給相關(guān)部門;
5、進行銷售滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查,對客戶活動、數(shù)據(jù)等的管理工作;
6、協(xié)調(diào)與市場、銷售、售后等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備較強的親和力、管理能力、溝通能力。
上班地點
工作地址:
玉林玉州區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)玉林匯利成專營店一環(huán)北路金龍大轉(zhuǎn)盤天橋左側(cè)東風(fēng)日產(chǎn) 查看上班路線
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物流客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西正森物流有限公司交通/運輸/物流1、負(fù)責(zé)出港客服團隊的日常管理工作,合理分配工作任務(wù),確保團隊高效運轉(zhuǎn)。 2、與大客戶保持密切溝通,及時了解客戶需求,提供個性化的物流解決方案,提升客戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)處理出港過程中出現(xiàn)的各類問題件,如延誤、破損、丟失等,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決。 4、具有 2 年以上物流或快遞行業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉快遞出港業(yè)務(wù)流程。 5、1 年以上團隊管理經(jīng)驗,有成功帶領(lǐng)團隊完成工作目標(biāo)的經(jīng)驗。 6、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,物流、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2025-12-12
李彬芳
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- 玉林市匯利成汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時間 9年(2015年12月23日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人