職位描述
主要崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：一、?穩(wěn)定客戶(hù)情緒。二、?針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。三、?與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。四、?了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。五、?針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。六、?確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。??七、?經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。??八、?指導(dǎo)客戶(hù)在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。??九、?做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。十、?開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。十一、?配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。十二、?負(fù)責(zé)按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。?十三、?準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?十四、?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。崗位要求：1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有駕照者優(yōu)先考慮；
公司簡(jiǎn)介
南寧開(kāi)河汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，始建于2000年4月24日，目前代理吉利帝豪、自由艦、遠(yuǎn)景、美人豹跑車(chē)等吉利系列車(chē)型，是廣西第一家經(jīng)吉利集團(tuán)授權(quán)的5星級(jí)4S銷(xiāo)售服務(wù)中心.公司占地面積5000平方米，總投資2000多萬(wàn)元，年銷(xiāo)售各類(lèi)汽車(chē)5000輛以上;維修保養(yǎng)車(chē)輛25000臺(tái)次左右.2006年成為重慶力帆汽車(chē)廣西A級(jí)代理商，連續(xù)多年榮獲吉利汽車(chē)全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商和全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)商，榮獲吉利汽車(chē)2007年度鉆石（最高級(jí)別）服務(wù)商。公司汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)管理在2005年通過(guò)中國(guó)質(zhì)量中心（CQC）的ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。
本公司目前在南寧設(shè)有二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)4S銷(xiāo)售服務(wù)店、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳，分別在北海、玉林設(shè)有全資分公司，在百色、貴港、欽州設(shè)有授權(quán)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，公司工作環(huán)境優(yōu)雅，管理制度完善,具有挑戰(zhàn)力的良好薪酬制度，為員工提供工作餐及多種形式培訓(xùn)等豐厚的福利待遇。公司經(jīng)常開(kāi)展系列文體活動(dòng)，文化氛圍良好，員工發(fā)展前景廣闊，歡迎業(yè)內(nèi)有志之士加盟！
上班地點(diǎn)
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可能感興趣的職位
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服務(wù)顧問(wèn)SA2000-6000元玉林-北流市廣西萬(wàn)匯汽車(chē)服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件工作職責(zé)描述 1、 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)描述，準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單 3、 完整準(zhǔn)確填寫(xiě)工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車(chē)主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車(chē)輛信息的完整和準(zhǔn)確 4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶(hù)發(fā)生異議 5、 安排客戶(hù)客休區(qū)休息、工作餐，并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶(hù)告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間 6、 保持與車(chē)間的良好溝通，掌握車(chē)輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)給客戶(hù) 7、 依據(jù)客戶(hù)需求及維修工單做交車(chē)前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無(wú)遺漏 8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)向客戶(hù)告知 9、 完工交車(chē)時(shí)，須向客戶(hù)展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶(hù)認(rèn)同 10、 在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節(jié)中須告知客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)力 11、 須告知客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)操作常識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)保險(xiǎn)保障意識(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心和信賴(lài) 12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的合理建議，提高服務(wù)意識(shí)，建立并延續(xù)客戶(hù)對(duì)我們信心 13、 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶(hù)下次來(lái)店的信心，減少客戶(hù)流失率 14?、處理好客戶(hù)投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶(hù)投訴 15、 協(xié)助客戶(hù)部歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷(xiāo)售部進(jìn)行新車(chē)交付，增強(qiáng)客戶(hù)信心，提高首保率 16、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào) 17、 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試 18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo) 20、 服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況 職位招聘1-3人2025-12-12
樊鷹豪 -
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)2000-4000元玉林-陸川縣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：在汽車(chē)后市場(chǎng)1-2年 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)售后，接待客戶(hù)跟進(jìn)工作2025-12-12
肖忠琪
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服務(wù)顧問(wèn)/SA（別克）3000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林益江汽車(chē)貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照前臺(tái)接待服務(wù)流程要求開(kāi)展工作； 2、及時(shí)熱情接待客戶(hù)，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全程服務(wù)； 3、對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶(hù)檔案，與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系； 6、觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨和投訴。 任職要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；年齡23-35歲 2、具備責(zé)任心，良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過(guò)售后前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮； 4、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，綜合素質(zhì)良好亦可考慮。 工作時(shí)間：8:30-17:30， 月休4天 工作地點(diǎn)：店面籌建中，工作地點(diǎn)為五菱展廳旁別克展廳2025-12-12
行政部
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服務(wù)顧問(wèn)（別克）6000-10000元玉林-玉州區(qū)玉林益江汽車(chē)貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照前臺(tái)維修、保養(yǎng)接待服務(wù)流程要求開(kāi)展工作； 2、及時(shí)熱情接待客戶(hù)，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全程服務(wù)； 3、對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶(hù)檔案，與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系； 6、觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨和投訴。 任職要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；年齡25-38歲 2、具備責(zé)任心，良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過(guò)售后前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮； 4、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，綜合素質(zhì)良好亦可考慮。2025-12-12
行政部
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汽車(chē)售后服務(wù)5000-10000元玉林-玉州區(qū)廣西辰日貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1，有一定的售后經(jīng)驗(yàn) 2，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 3，配件管理，系統(tǒng)錄入報(bào)單2025-12-12
黎朝鳳
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汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)sa汽車(chē)服務(wù)服務(wù)主管保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)汽車(chē)維修接待汽車(chē)服務(wù)接待汽車(chē)維修服務(wù)顧問(wèn)sa服務(wù)顧問(wèn)維修服務(wù)顧問(wèn)汽修服務(wù)顧問(wèn)汽車(chē)美容服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)sa售后服務(wù)經(jīng)理索賠專(zhuān)員維修顧問(wèn)汽車(chē)維修前臺(tái)接待汽車(chē)索賠員汽車(chē)售后索賠員4s店索賠員汽車(chē)售后服務(wù)主管4s店售后服務(wù)經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)4s店售后經(jīng)理4s店服務(wù)經(jīng)理理賠顧問(wèn)交付專(zhuān)員
相關(guān)企業(yè)
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一般項(xiàng)目：汽車(chē)銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售；電車(chē)銷(xiāo)售；汽車(chē)零配件零售；電池銷(xiāo)售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；日用百貨銷(xiāo)售；五金產(chǎn)品零售；充電樁銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)電附件銷(xiāo)售；專(zhuān)用化學(xué)產(chǎn)品銷(xiāo)售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售；軸承、齒輪和傳動(dòng)部件銷(xiāo)售；電工器材銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）；非居住房地產(chǎn)租賃；商務(wù)代理代辦服務(wù)；機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估；企業(yè)管理咨詢(xún)；洗車(chē)服務(wù)；電池零配件銷(xiāo)售；汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù)；在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營(yíng)）；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；會(huì)議及展覽服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：汽車(chē)銷(xiāo)售;新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售;電車(chē)銷(xiāo)售;機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù);汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售;汽車(chē)零配件零售;汽車(chē)零配件批發(fā);二手車(chē)經(jīng)紀(jì);輪胎銷(xiāo)售;洗車(chē)服務(wù);小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù);銷(xiāo)售代理;商務(wù)代理代辦服務(wù);企業(yè)管理咨詢(xún);信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）;信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營(yíng)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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汽車(chē)維修服務(wù)；汽車(chē)用品批發(fā)、零售**（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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二類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修（小型車(chē)輛維修），汽車(chē)技術(shù)咨詢(xún)，汽車(chē)租賃（不提供駕駛員），機(jī)動(dòng)車(chē)輛年檢代辦服務(wù)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)代辦，汽車(chē)配件、汽車(chē)裝潢材料、二手汽車(chē)、機(jī)電設(shè)備、汽車(chē)銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù)；洗車(chē)服務(wù)；小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；住房租賃；信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目:機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù);洗車(chē)服務(wù);汽車(chē)零配件零售;汽車(chē)零配件批發(fā);汽車(chē)銷(xiāo)售;新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售;二手車(chē)經(jīng)紀(jì);機(jī)動(dòng)車(chē)充電銷(xiāo)售;光通信設(shè)備銷(xiāo)售;移動(dòng)終端設(shè)備制造;互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）;汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā);信息系統(tǒng)集成服務(wù);企業(yè)管理咨詢(xún);信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）;社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);軟件開(kāi)發(fā);銷(xiāo)售代理;汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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汽車(chē)、汽車(chē)零配件、汽車(chē)用品的銷(xiāo)售；汽車(chē)維修、汽車(chē)美容服務(wù)；二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)紀(jì)及信息咨詢(xún)服務(wù)；代辦機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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銷(xiāo)售：長(zhǎng)城汽車(chē)，汽車(chē)零配件，汽車(chē)裝飾品；汽車(chē)信息咨詢(xún)；二類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修（小型車(chē)輛維修）；汽車(chē)租賃。
- 南寧開(kāi)河汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司玉林分公司
- 所在行業(yè) 汽車(chē)/汽車(chē)銷(xiāo)售
- 成立時(shí)間 18年（2007年8月29日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
