職位描述
崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關(guān)系及售后團隊管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報，并與銷售、市場、財務(wù)等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標桿。
試用期3-6個月。
主要職責
1. 經(jīng)營指標
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實時監(jiān)控關(guān)鍵指標，及時制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關(guān)懷閉環(huán)：從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時結(jié)案”機制。
4. 團隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊，人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運營標準。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨立編制售后年度預(yù)算，擅長用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導(dǎo)向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系；
? 團隊領(lǐng)導(dǎo)：擅長班組績效、技師等級評定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團隊；
? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標（入職首年）
? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。
公司簡介
百色鑫廣達長久博遠汽車銷售服務(wù)有限公司(簡稱：百色鑫廣達東風本田4S店)，是長久集團旗下子公司，集團總部設(shè)在北京；歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，汽車服務(wù)涵蓋了整車物流、零部件物流、備件物流、國際物流、汽車銷售、汽車售后市場、汽車金融服務(wù)、專用車制造等汽車綜合服務(wù)領(lǐng)域；現(xiàn)已擁有員工萬人以上，全國各地有數(shù)百家汽車品牌4S店，是國內(nèi)最大的汽車物流民營企業(yè)。 百色鑫廣達東風本田4S店是百色地區(qū)獨家授權(quán)東風本田汽車經(jīng)銷商，位于百色汽車城對面。公司成立于2024年，秉承和諧、高效、務(wù)實、進取之作風，現(xiàn)誠邀精英加盟“百色鑫廣達東風本田”團隊，我們?yōu)閱T工提供廣闊的發(fā)展空間，期待在這個精彩的舞臺上與您相逢，共舞精彩！
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汽車服務(wù)顧問5000-6000元百色-右江區(qū)1、按東風本田4S店接車流程，對維修和保險定損的客戶進行接待。 2、配合車間及時傳遞、反饋維修客戶、維修過程信息。 3、按標準公司對維修車輛進行結(jié)算。 4、具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力。2025-12-13
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汽車銷售;汽車配件、潤滑油、電子產(chǎn)品、橡膠制品、汽車飾品銷售;汽車美容服務(wù);汽車維修服務(wù);二手車經(jīng)紀;商務(wù)信息咨詢服務(wù);汽車租賃服務(wù);網(wǎng)絡(luò)約車客運服務(wù)。
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一般項目：外賣遞送服務(wù);包裝服務(wù);酒店管理;餐飲管理;物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù)評估;停車場服務(wù);農(nóng)副產(chǎn)品銷售;食用農(nóng)產(chǎn)品初加工;計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售;會議及展覽服務(wù);廣告設(shè)計、代理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宿服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);餐飲服務(wù);城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）;餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）;煙草制品零售;酒類經(jīng)營;食品銷售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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機械設(shè)備及配件、鋼材、軸承、汽車配件、電子產(chǎn)品、化工原料（危險化學(xué)品除外）、日用雜品、潤滑油的銷售；貨物進出口貿(mào)易；商務(wù)信息咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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許可經(jīng)營項目：醫(yī)療服務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般經(jīng)營項目：診所服務(wù)；企業(yè)管理咨詢；品牌管理；以自有資金從事投資活動；醫(yī)護人員防護用品零售；第一類醫(yī)療器械銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：隔熱和隔音材料銷售；禮品花卉銷售；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；保健食品（預(yù)包裝）銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；日用百貨銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；日用雜品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；衛(wèi)生陶瓷制品銷售；傳統(tǒng)香料制品經(jīng)營；日用品銷售；茶具銷售；寄賣服務(wù)；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；食品進出口；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運車輛道路貨物運輸（除網(wǎng)絡(luò)貨運和危險貨物）；國內(nèi)貿(mào)易代理；初級農(nóng)產(chǎn)品收購；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；皮革銷售；服裝服飾零售；勞動保護用品銷售；鞋帽零售；箱包銷售；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；建筑材料銷售；建筑裝飾材料銷售；水泥制品銷售；金屬材料銷售；塑料制品銷售；五金產(chǎn)品零售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：道路貨物運輸（網(wǎng)絡(luò)貨運）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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許可項目：發(fā)電業(yè)務(wù)、輸電業(yè)務(wù)、供（配）電業(yè)務(wù)；城市生活垃圾經(jīng)營性服務(wù)；餐廚垃圾處理；危險廢物經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：畜禽糞污處理利用；再生資源銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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燒堿、聚氯乙稀、液氯、鹽酸、硫酸、氫氣、氯氣、芒硝、次氯酸鈉、氯化氫、電石、石灰、食品添加劑鹽酸、食品添加劑氫氧化鈉、無水氯化鈣、三氯乙烯、氯化石蠟、氯化聚乙烯（CPE）、氯化橡膠、食品添加劑活性白土、活性白土、環(huán)氧氯丙烷（ECH）、錳硅合金、錳鐵合金、工業(yè)用水、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)、純水、石膏、飛灰、爐底渣、鈉基膨潤土及衍生產(chǎn)品加工、生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營與開發(fā)；氧化鋁產(chǎn)品貿(mào)易；供電、發(fā)電；污水處理；液氯鋼瓶檢驗檢測；貨物進出口業(yè)務(wù)（法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營的項目除外）。（凡是涉及許可證的項目，憑許可證在有效期限內(nèi)開展經(jīng)營活動。）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般經(jīng)營項目：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；游藝及娛樂用品銷售；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)；專業(yè)設(shè)計服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可經(jīng)營項目：游藝娛樂活動（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
- 百色鑫廣達長久博遠汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2024年10月30日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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