職位描述
1;前廳團(tuán)隊(duì)管理;2;收益管理;3;服務(wù)禮儀
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北海 海城區(qū) 貴州路 查看上班路線
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宜尚酒店前廳主管3000-5000元北海-海城區(qū)北海信昌酒店投資有限公司金融/投資/證券1;辦理對(duì)客入住;2;對(duì)客服務(wù);3;收益管理;4;點(diǎn)評(píng)管理2025-12-26
吳永康 -
酒店前廳經(jīng)理4000-6000元北海-海城區(qū)北海中安實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司計(jì)算機(jī)軟件崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各酒店前廳部的管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及督促執(zhí)行,完成工作報(bào)告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識(shí),促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對(duì)客關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制定的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。2025-12-26
張瑜 -
酒店前廳主管5000-6000元北海-銀海區(qū)職位描述: 1. 負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的全面管理工作,確保服務(wù)流程順暢及高效。 2. 監(jiān)督前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì),處理賓客入住及退房手續(xù),提升客戶滿意度。 3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,解決客戶問題,處理投訴及突發(fā)事件,保證客戶體驗(yàn)。 4. 維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 5. 分析客戶反饋,提出改進(jìn)措施,持續(xù)優(yōu)化前廳服務(wù)流程。 任職要求: 1. 具備前廳管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作背景,有前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效處理客戶需求和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力和服務(wù)意識(shí),能夠在壓力下保持冷靜。 4. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 5. 熱愛服務(wù)行業(yè),具有高度的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)。2025-12-23
劉剛 -
連鎖酒店前廳經(jīng)理5000-6000元北海-銀海區(qū)一、崗位職責(zé) 1. 日常運(yùn)營管理 - 統(tǒng)籌前廳部(接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等)的日常工作,確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 - 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程,優(yōu)化服務(wù)效率,減少客人等待時(shí)間。 - 處理突發(fā)事件(如客人投訴、系統(tǒng)故障等),確保快速響應(yīng)和解決。 2. 客戶服務(wù)與滿意度 - 確保員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù),維護(hù)酒店品牌形象。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴,提升客戶體驗(yàn)。 - 定期收集客人反饋,分析問題并推動(dòng)改進(jìn)。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 - 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 - 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),定期組織技能培訓(xùn)(如系統(tǒng)操作、溝通技巧)。 4. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào),確保信息暢通(如房態(tài)管理、團(tuán)體接待)。 - 參與酒店收益管理,協(xié)助制定房價(jià)策略和促銷方案。 5. 行政與財(cái)務(wù) - 審核前廳相關(guān)報(bào)表(如每日營收?qǐng)?bào)表、夜審報(bào)告),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 - 控制部門成本,管理物資消耗(如房卡、文具等)。 6. 技術(shù)系統(tǒng)維護(hù) - 熟悉酒店管理系統(tǒng),確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,協(xié)調(diào)IT部門解決技術(shù)問題。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年管理崗位經(jīng)歷(如前臺(tái)主管/副經(jīng)理)。 - 國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店背景為加分項(xiàng)。 3. 技能要求 - 語言能力:流利的普通話,能處理涉外客戶加分。 - 技術(shù)能力:熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。 - 軟技能:出色的溝通能力、抗壓能力、多任務(wù)處理能力及危機(jī)解決能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 注重細(xì)節(jié),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。 - 適應(yīng)輪班制及高強(qiáng)度工作環(huán)境。 前廳經(jīng)理是酒店對(duì)客服務(wù)的“門面”,需兼具管理能力與服務(wù)熱情,確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗(yàn) 【福利待遇】:法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 另外包三餐和包住宿 繳納社保(五險(xiǎn))2025-12-23
鞠瑩 -
火鍋店前廳主管3000-5000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)千味緣餐館餐飲業(yè)【崗位職責(zé)】 1. 現(xiàn)場管控 - 統(tǒng)籌前廳全時(shí)段運(yùn)營(午/晚高峰+夜宵檔),確保翻臺(tái)率≤35分鐘 - 制定個(gè)性化服務(wù)SOP(如毛肚涮燙提醒、油碟調(diào)配教學(xué)等火鍋場景專項(xiàng)服務(wù)) - 監(jiān)控客訴率(目標(biāo)<0.5%),建立\"3分鐘響應(yīng)-10分鐘解決\"機(jī)制 2. **團(tuán)隊(duì)賦能** - 培訓(xùn)新員工掌握重慶火鍋文化話術(shù)(例:鍋底故事講解、菜品地域特色解讀) - 設(shè)計(jì)\"服務(wù)技能PK賽\"(擺盤速度/客戶好評(píng)數(shù)/加單轉(zhuǎn)化率多維度考核) 3. 用戶體驗(yàn) - 策劃沉浸式服務(wù)場景(如迎客、變臉表演時(shí)段調(diào)度、等位區(qū)小吃文化植入) - 建立熟客檔案(偏好鍋底/忌口/紀(jì)念日提醒),提升復(fù)購率 4. 成本管控 - 優(yōu)化前廳耗材使用(紙巾/餐具損耗率同比降低15%) - 監(jiān)督每日菜品沽清同步(減少客戶點(diǎn)單沖突投訴) 【任職要求】 - 3年以上川渝系餐飲管理經(jīng)驗(yàn)(有火鍋品牌經(jīng)歷者薪資+15%) 核心能力 - 抗壓能力:連續(xù)8小時(shí)站立工作,高峰時(shí)段同時(shí)協(xié)調(diào)20+桌客需 - 文化敏感度:能解讀重慶火鍋 - 應(yīng)急處理:熟練應(yīng)對(duì)鍋底潑濺、老人兒童安全防護(hù)等突發(fā)場景2025-12-23
吳成 -
前廳經(jīng)理5000-7000元北海-海城區(qū)廣西愛麗酒店有限公司酒店/旅游工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作,確保前廳服務(wù)質(zhì)量 - 協(xié)調(diào)客房預(yù)訂、入住和退房流程,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) - 監(jiān)督前廳團(tuán)隊(duì),確保員工遵守酒店規(guī)章制度 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠有效處理客戶需求 - 具有團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員 - 能夠承擔(dān)工作壓力,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力 -具有星級(jí)酒店4年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。2025-12-23
許世德 -
酒店前廳經(jīng)理6000-9000元北海-海城區(qū)北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司酒店/旅游崗位職責(zé): · 通過有效的商業(yè)運(yùn)營,達(dá)到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 · 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷售意識(shí),這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì),這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn),都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo),并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策,確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 · 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 · 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 · 與銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會(huì)員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理,確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 · 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,制定未來發(fā)展計(jì)劃。 · 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動(dòng),包括特殊活動(dòng),餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求: · 大學(xué)專科及以上學(xué)歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺(tái)及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)。 · 親和力較強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。2025-12-23
初曉龍 -
酒店前廳主管3000-5000元北海-銀海區(qū)廣西瀾泊酒店管理有限責(zé)任公司酒店/旅游1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員管理及工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)前廳人員帶教及培訓(xùn)。 2.維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí)。 3.做好班前準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、 POS 機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 6.負(fù)責(zé)繳款單的填寫,保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7.負(fù)責(zé)備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8.負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對(duì),發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正等。 9.工作時(shí)間:8小時(shí)2025-12-23
張宇 -
前廳主管3000-4000元北海-銀海區(qū)北海市銀海區(qū)龍江美食店快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)負(fù)責(zé)前廳管理,要求認(rèn)真負(fù)責(zé),過年期間能在崗2025-12-23
焦丹
- 北海信昌酒店投資有限公司
- 所在行業(yè) 酒店/投資
- 成立時(shí)間 3年(2022年3月29日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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酒店前臺(tái)/主管
¥3000-5000元
北海-海城區(qū) -
銷售經(jīng)理
¥4000-9000元
北海-海城區(qū) -
酒店銷售經(jīng)理
¥5000-6000元
北海-海城區(qū) -
保安
¥3000-4000元
北海-海城區(qū) -
酒店pa保潔
¥2000-3000元
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