貴港京東物流招聘

職位描述：
1、電商售后客服（淘寶、京東、拼多多等）。
2、公司經營產品類型：住宅家具、居家收納、母嬰用品、兒童玩具、運動瑜伽等。
崗位工作內容：
1、日常售后問題接待。
2、處理店鋪日常退款和售后。
3、處理店鋪投訴和工單，對訴求或判責不合理的訂單進行申訴和答辯。
4、對有安裝需求的家具訂單進行安裝預約登記
5、和快遞公司對接物流派送異常的訂單，如收件人聯系不上、不可力抗因素，導致貨物不能正常運輸等，需要和顧客聯系并說明情況
6、日常售后問題收集匯總。
工作地點：
貴港市港南區江南工業園（西江高中附近）
上班時間：
早班：8:00-17:00（中午12:00-13:00為吃飯、午休時間）
晚班：15:00-23:30
每15天輪換一次
包吃住，面試時可看宿舍環境，崗位試用期1個月

一、崗位職責
1、負責搭建并完善公司食品電商全渠道運營體系，制定電商業務中長期發展戰略、年度經營計劃及階段性目標，明確各渠道（如天貓、京東、抖音電商、拼多多、私域等）定位與運營策略，推動電商業務規模化增長。
2、全面統籌電商業績達成，對電商銷售額、毛利率、復購率、用戶增長等核心指標負責，分解業績目標至各渠道及團隊，制定配套考核激勵機制，確保年度 / 季度 / 月度業績順利完成。
3、主導食品電商產品規劃與組合策略，結合食品行業特性（如保質期、冷鏈物流、合規要求）及市場需求，優化產品組合與定價體系，提升產品市場競爭力。
4、負責電商渠道全流程運營管理，包括店鋪搭建、頁面優化、營銷活動策劃（如大促活動、日常營銷、內容營銷）、流量獲取與轉化、用戶運營等，統籌廣告投放策略與預算管理，提升投入產出比（ROI）。
5、搭建并管理電商團隊（運營、推廣、客服、倉儲物流對接等），制定團隊崗位職責、培訓計劃與績效考核體系，打造高效協作的電商運營團隊，提升團隊專業能力與執行力。
6、統籌食品電商與物流協同，對接倉儲、物流，優化庫存管理、發貨時效及售后退換貨流程，結合食品保鮮、冷鏈運輸等特殊要求，保障履約效率與用戶體驗。
7、關注食品電商行業趨勢、平臺規則變化及競爭對手動態，定期開展市場調研與數據分析，輸出業務優化報告，及時調整運營策略與產品布局，保持業務競爭優勢。
負責電商業務合規管理，確保食品宣傳、標簽、資質、售后等環節符合國家食品安全法、電8、商平臺規則及相關監管要求，規避合規風險。
二、任職資格
（一）教育背景
大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、食品科學與工程等相關專業優先。
（二）工作經驗
1、具備3年以上電商行業運營經驗，其中至少 1年以上食品電商領域總監 / 負責人級管理經驗，熟悉食品電商全渠道（綜合電商平臺、內容電商、私域電商等）運營邏輯。
2、有成功搭建食品電商運營體系、帶領團隊達成五千萬元級以上銷售業績的實戰案例，能夠獨立制定電商戰略并落地執行。
3、熟悉食品行業特性，了解食品供應鏈、冷鏈物流、食品安全合規（如標簽規范、資質審核）等關鍵環節，有預制菜、生鮮食品等細分品類電商運營經驗者優先。
（三）專業技能
1、精通各電商平臺（天貓、京東、抖音、拼多多等）運營規則與營銷工具，擅長大促活動策劃（如 618、雙 11）、內容營銷（直播、短視頻）、流量投放及用戶精細化運營。
2、具備較強的數據分析能力，能夠通過銷售數據、用戶數據、流量數據等優化運營策略，提升轉化效率與用戶粘性。
3、熟悉電商團隊搭建與管理，能夠制定清晰的崗位職責、績效考核與激勵機制，具備成熟的團隊培養體系。
4、了解食品電商全鏈條管理，能夠有效協調倉儲、物流，優化庫存周轉與履約成本。
三、能力素質
1、戰略規劃能力：具備前瞻性思維，能夠結合行業趨勢與公司資源，制定科學合理的電商業務發展戰略，明確業務方向與核心目標。
2、團隊領導與管理能力：具備優秀的領導力，能夠激發團隊積極性與創造力，搭建高效協作的團隊架構，推動團隊目標達成；擅長人才培養與梯隊建設，提升團隊整體專業水平。
3、業績驅動能力：以結果為導向，具備強烈的目標感與執行力，能夠分解業績目標、制定落地計劃，快速響應市場變化，確保業績達成。
4、溝通協調與資源整合能力：具備出色的跨部門溝通協調能力，能夠高效對接生產、研發、財務等部門，推動資源協同；同時具備較強的資源整合能力。
5、問題解決與抗壓能力：面對電商業務中的復雜問題（如流量下滑、業績波動、合規風險等），能夠快速分析原因、制定解決方案；具備較強的抗壓能力，能夠適應快節奏、高壓力的工作環境，承受業績考核壓力。
6、創新與學習能力：具備敏銳的市場洞察力與創新意識，能夠捕捉行業新趨勢、新玩法，推動電商業務模式與運營策略創新；保持持續學習習慣，不斷更新行業知識與運營技能。
四、其他要求
1、認同公司企業文化，具備高度的責任心、敬業精神與職業操守，無不良從業記錄。
2、熟悉食品電商相關法律法規及平臺合規要求，能夠有效規避宣傳違規、食品安全等風險。