職位描述
公司介紹:
我司是一個家具廠,產品自產自銷,主要在網絡渠道銷售(淘寶、拼多多等網購平臺),電商部門分為:運營、客服、技術、設計、財務、發貨等部門及小組,總人數為40-50人。
【崗位職責】:
1、負責部門人員的日常管理(目前客服部門人員20人左右,可按需增減),例如人員排班,假勤審批,組員個人情緒引導和梳理等,確保部門工作有序進行;
2、制定培訓計劃,定期組織部門人員培訓,提高團隊的服務水平;
3、制定團隊績效考核,提升組員個人綜合能力;
4、熟練操作電商平臺后臺,整理、分析客服日常數據,及時歸類反饋到相關部門并跟進處理結果;
5、確保與各相關業務部門溝通順暢,完成上級交辦所有任務。
【崗位要求】:
1、有銷售和管理崗位工作經驗;
2、熟悉電腦,能熟練使用辦公軟件;
3、有良好的溝通能力,能獨立應對顧客投訴或危機事件等突發情況;
4、有一定親和力,書面表達能力強、邏輯思維能力強,協調溝通能力強;
5、熟悉電商平臺,且有客服主管經驗者優先。
【工作地址】:
廣西貴港市港南區八塘工業園
【工作時間】:8:00-16:30、12:00-20:30、15:30-00:00,三個班次可自行安排。
公司簡介
1、公司成立時間:2014年12月23日,主要經營范圍:家居生產、加工、銷售,產品自產自銷,主要銷售渠道為淘寶網、拼多多、亞馬遜等電商平臺;
2、公司生產人員150-200人,電商部門人員40-50人,是本地電子商務龍頭企業;
3、公司產品涵蓋住宅家具、收納用品、母嬰用品、兒童玩具、運動瑜伽等;
4、公司所在地:貴港市港南區江南工業園
上班地點
工作地址:
貴港市港南區江南工業園內(貴港市捷力電池有限公司內) 查看上班路線
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電商客服主管(工作地點廣西貴港)5000-6000元貴港-港北區崗位職責: 1. 團隊管理 - 招聘、培訓和管理客服團隊(售前咨詢、售后處理、投訴跟進等)。 - 制定排班計劃,確保高峰時段(如大促期間)人力充足。 - 監控客服績效(響應時間、解決率、滿意度評分等),定期反饋優化。 2. 流程優化 - 建立標準化服務流程(如退換貨、退款、物流跟進),減少人為錯誤。 - 搭建知識庫(FAQ、話術模板),提升客服效率。 - 協調與物流、倉儲、運營部門的協作,解決跨部門問題。 3. 客戶體驗提升 - 分析客戶投訴/差評原因,推動產品、物流等環節改進。 - 設計滿意度調查,定期輸出報告并提出優化建議。 - 處理重大客訴(如輿情事件),避免品牌聲譽受損。 - 監控客服數據(如響應時長、轉化率、退貨率),通過數據發現問題。 4. 工具與技術支持 - 優化客服工具(在線客服系統、智能機器人、工單系統)。 - 推動自動化(如AI自動回復)與人工服務的平衡。 任職要求: 1、大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、管理學相關專業優先。 2、5年以上電商客服經驗,2年以上團隊管理經驗。 3、快消類目經驗者優先,熟悉類目特有售后問題。16小時前
李輝 -
銷售/客服主管3000-6000元貴港-港北區貴港紅房子婦產醫院有限公司醫療/護理/保健/衛生崗位職責: 1.負責中醫門診的日常管理與監督 2.確保中醫診療活動符合醫療標準和法規政策 3.提升中醫門診的服務質量和患者滿意度 任職要求: 1.具備良好的管理能力和團隊協作精神 2.熟悉中醫診療技術,有相關工作經驗 3.具有較強的溝通能力和服務意識16小時前
范主任 -
客服主管(淘寶)4000-6000元貴港-港北區貴港市云瑯電子商務有限公司互聯網/電子商務薪水:4000-----6000元/月 【任職資格】: 1、至少做過2年客服, 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等) 3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧。 4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。 【工作內容】: 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效; 2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 3、處理產品售前、售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新; 4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業務; 5、負責售前、售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題; 6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定; 7、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率; 9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神; 11、完成上級領導交辦的其他工作 (上班:8:30---12:00 中午休息 13:30---18:00) 公司福利:不定期的下午茶、團建、節日活動,旅游等團隊活動; 休息:每個月休息4天(可以自己調休),如有重大節假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶),均可多補休(1-2天),16小時前
鄭瑯天 -
客服主管4000-5000元貴港-港北區-貴港新城吾悅廣場廣西貴港市恒達萬鑫電子科技有限公司計算機硬件有良好的語言溝通、學習、團隊協作能力,敢于挑戰自己,服從上級領導的其它工作安排。 歡迎你加入我們的團隊,我公司將為你提供廣闊的發展平臺。 【工作內容】: 1、及時有效的解決各類售后問題; 2、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達; 3、打電話向老用戶介紹移動業務及辦理; 4、負責對進廳客戶進行營銷,主要負責移動業務辦理及售后; 5、對客服工作和要求進行管理及負責; 【崗位要求】: 1、相關工作經驗2年以上,管理經驗3年以上! 2、看重踏實、吃苦耐勞、努力上進的工作態度,服從上級安排; 2、語言要求:普通話; 3、懂電腦基本操作; 上班時間:9:00~12:00、14:00~18:00 休息:月休息4天 福利:每年兩次出外團建或旅游,節假日福利等等 有意者請直接電聯或可到店面面試更深入了解16小時前
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唐建陽
- 貴港市易寶林電子商務有限公司
- 所在行業 電子/電子商務
- 成立時間 9年(2016年8月22日)
- 企業性質 有限責任
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