旅游電商客服

職位描述

1.旅游網站日常銷售工作，負責全面解答客戶對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給客戶促使買賣的成交。

2.接單、跟單、查單等處理訂單及顧客的售后服務，了解客需求，處理客戶投訴，確保客戶滿意。

3.維護客戶關系，積極給與建議與參考，搜集市場信息，設計旅游線路，推薦人氣旅游商品。 

公司簡介

中國康輝旅游集團有限公司中國康輝旅游集團有限公司（以下簡稱“康輝”）創建于1984 年，總部設在北京，是國家特許經營中國公民出境旅游、大陸居民赴臺灣旅游的組團社，也是中國旅行社協會副會長單位。 			歷經三十余年發展，康輝已成為全國大型骨干旅行社之一。康輝業務全面覆蓋出境游、入境游、國內游、赴臺游、郵輪旅游、簽證、機票代理、定制旅游、差旅服務、會展商務等業務。是中國綜合旅游服務運營商之一，也是中國旅游用戶最多的企業之一。					康輝旗下擁有300余家子、分公司，超過3000家的門店遍布全國，年營業收入逾百億。康輝經過不斷地提升與發展，在消費者心目中樹立了良好的品牌形象。		桂林康輝國際旅行社是中國康輝旅游集團成員（總社在北京）。總社初建于1984年，中國康輝旅行社有限責任公司（原中國康輝旅行社總社）是全國大型旅行社集團企業之一。注冊資金逾一億元人民幣。康輝在天津、上海、無錫、汕頭、西安、昆明等全國各大城市設有近30個垂直管理的分公司（分社）。其中98年度有7個分社進入全國國際旅行社百強行列。		? 桂林康輝國際旅行社有限公司是集團體招攬、團體、散客接待、商務及會議、專項旅游、票務代理為一體的綜合性國際旅行社，是桂林市或中國最大規模的國際旅行社之一。 公司憑借多年的專業旅游經驗及與國內外同行良好的合作基礎和信譽，每年接待境外及國內游客近十萬人次。公司擁有一支高素質的旅游專業管理人才和近三百名翻譯導游人員，提供英、日、法、德、俄、韓、泰、印尼、粵、潮州、普通話等語言服務。		? 日臻完善的全國網絡和垂直管理模式形成康輝集團在全國旅行社業獨特的優勢。中國康輝旅行社有限責任公司以“網絡化”“規模化”“品牌化”為發展目標，致力于“國內成網、國外成鏈”的建設。康輝集團北起哈爾濱，南至海南、深圳、東起上海、西至蘭州、銀川、遍布全國及海外的網絡及六千余名優秀員工將為海內外旅游者提供全方位的優質服務。		? 作為國家特許經營中國公民出境旅游組團社之一，在國際旅游方面康輝有著成功的經驗：包機赴東南亞、韓國旅游，策劃主辦行程萬里的國際汽車挑戰賽，組團觀摩大型國際體育競賽和音樂盛事，組織安排國際商務會展，形式多樣、方便輕松的度假旅游，都是康輝的特長項目。“高質量的服務、高素質的員工、高水平的旅游”是中國康輝的經營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是中國康輝的經營目標。中國康輝集團將在國家旅游局和北京旅游集團的領導下，在各位同行及廣大游客的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。		? 桂林康輝國際旅行社堅持“信譽第一、品質保障、服務優質”經營思想，誠交各界朋友。		? 桂林康輝國際旅行社最早創立于1989年，是中國康輝旅行社總社下屬的子公司。1990年中國康輝旅行社發展為中國首屈一指的知名大型國際旅游集團企業----中國康輝旅游集團，桂林康輝國際旅行社有限公司亦成為中國康輝集團旗下的控股公司，自此，“桂林康輝”完成了資產重組，以中國康輝旅游集團為依托，發展成為一家與全國200多家康輝旅行社共同享有網絡、信息和資源的具有較強實力的集團化品牌旅行社有限公司。目前，“桂林康輝”為中國旅游協會理事單位、是首批獲得國家旅游局批準的專營中國公民出境旅游業務的旅行社， 多次榮獲桂林十佳旅行社、七強旅行社光榮稱號，并榮獲廣西首批五星級旅行社、桂林市誠信旅行社、桂林市納稅先進單位、桂林旅游服務行業消費誠信A級企業等諸多榮譽。		? 公司現有業務部門及門店共二十多個，業務門類齊全，客源覆蓋面廣泛，特色旅游項目獨樹一幟。擁有中文、英文、德文、西班牙文、法文等專業旅游網站，導游隊伍涵蓋中文、英語、法語、德語、西班牙語、俄語、泰語、印尼語等語種。		? 作為中國康輝旅游集團的控股公司，“桂林康輝”秉承集團的要求，始終把“高質量的服務、高素質的員工、高水平的旅游”作為經營宗旨。多年來，“桂林康輝”除了做好常規的出、入境旅游、商務旅游、會議旅游和地接旅游等接待業務外，在特色旅游方面也取得了比較重大的突破：		? 2013年~2016年組織了“美國電氣電子工程師協會IEEE”“ICSO信號處理國際會議”和“廣西旅游電子商務合作交流大會”系列高端學術會議，共接待7000人次。		? 自1998年起，接待德國漢堡《中國之旅》（China Tours Hamburg GmbH）團隊至今已經有18年，在“桂林康輝”的鼎力接待協助支持下，《中國之旅》目前已經成為德國市場最大的組團前往中國旅游的專業旅行社，至今輸送德國游客來華旅游人數近10萬人次，在中國停留天數超過100萬天，客人的滿意度在德國市場遙遙領先。		? 與漢堡《中國之旅》密切協作，自2006年以來每年都組織歐洲自駕車團隊以德國為出發地，穿越歐亞大陸來到中國，線路包括途徑西伯利亞，歐亞絲綢之路和中國大陸等，團隊所駕駛的車輛有老爺車隊、現代車隊、奔馳車隊和大眾車隊等。由于我社工作人員出色組織和接待，為此還受到聯合國世界旅游組織在馬德里的“絲綢之路”工作組的接見和表揚。國家旅游局前領導，現世界旅游組織的專家委員會委員徐帆女士還專程了解其中開發的絲綢之路全線產品，并在多個國際會議進行了特別推薦。		? 2016年新華社 《新絲路 - 新夢想》 的大型宣傳活動 “桂林康輝”和漢堡《中國之旅》共同參與策劃，德方和新華社密切合作，成為新華社此次活動的全球合作伙伴。		? 2016年“桂林康輝”率先在廣西組織了第一批南極考察觀光10天旅游團，于11月20日抵達了中國第一個南極科考站----長城站.這里總建筑4200平方米，常年積雪，四季嚴寒，但是20多位游覽達人看到我們的科學家們克服了難以想象的重重困難，長年在這里駐守，為他們、為祖國而感到自豪和驕傲。		? 2016年，經國家旅游局批準并已在中國海關總署備案，“桂林康輝”已經獲得組織國外游客自駕車入境團隊開展旅游活動的資質，開辟了一條新的特色旅游項目，前景看好。		? 2017年1月，“桂林康輝”與世界上大型游輪公司——維京游輪公司、皇家加勒比游輪船務(中國)有限公司、合作，成為皇家加勒比海游輪及維京游輪的廣西唯一旅行社總代理商，目前已經銷售船票2000多張，前景看好，成為兩家公司信賴的合作伙伴。		? 勤奮的耕耘，終然結出碩果，“桂林康輝”也交出了比較漂亮的成績單。多年來國內外游客接待量，尤其是外賓接待量、營業額和納稅額均排在當地旅行社企業前列，并多次獲得各鐘榮譽和獎項。同時，實踐經驗充分也證明，這些優異成績的必須是在保證優質服務的前提下才能取得。眾所周知，“服務質量”是旅游產品中最重要元素，是旅游企業的生命線，服務質量的好壞，折射出一個旅游企業“軟實力”水平的高低。為此，“桂林康輝”一直以來都秉承“服務第一”的理念，由公司總經理親自掛帥，在提升旅游服務質量工作上下了很深的功夫：		?? 規范了旅游團隊、散客、組團、計調和接待操作流程；		?? 規范導游服務接待服務流程；		?? 對導游服務質量信息采集和跟蹤；		?? 嚴格挑選有接待資質的旅游車公司；					嚴格采購餐廳和旅游景點；					對業務部門不定期抽查和監督；					定期或不定期召開服務質量會議進行自省和總結等。					多年來，“桂林康輝”沒有出現一例重大旅游服務質量投訴事件，沒有發生一起安全責任事故。公司的“軟實力”在旅游接待工作中得到了很好地體現。		“面朝大海、春暖花開”。展望未來，桂林康輝人志存高遠，將以博大的胸懷繼續勵精圖治，去擁抱旅游美好的春天。?