客服主管/經理

職位描述

1、負責客服部日常整體工作事務，協調部門與各職能部門之間的工作。

2、根據公司的客服計劃，完成各客服目標，并收集客服數據，制定客服分析報告。

3、制定客服周、月客服計劃及目標并分析數據及提供解決方案。

4、根據公司要求，完成線下、線上的客戶維護工作，以及制定線上線下的客戶維護計劃和完成目標，并提供客戶維護數據差異分析報告。

5、負責安排部門人員的日常管理工作，并檢查監督執行到位。

6、負責好客服部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

7、制定部門人員的績效指標，并對部門人員的績效進行考核和監督工作。

8、熟悉小區產品分布、客戶群體分布、各種產品類型客戶滿意度比例，負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意，客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查。

9、通過公司微信、QQ等網絡工具與客戶進行有效溝通。

10、審查篩選歸類客戶資料，制定及核對相關數據報表。

11、高效的電腦操作能力操作能力，較強的學習能力。 

公司簡介

廣西蜂王農業科技有限公司是一家致力于社區生鮮的供應鏈公司，擁有五千多畝種植基地，為實現互聯網+生鮮+社區的創新服務模式，成功研發出“蜂王智能生鮮柜”，具有掃碼開門選購，關門自動扣款，智能稱重計量，24h自助服務的功能，線上線下相結合打造智慧社區購物平臺。目前已入駐彰泰集團、聯發集團、冠泰集團、安廈集團等大中型新興社區，為數萬居民提供新鮮、便捷的生鮮果蔬供應服務。公司通過六大產品質量監控體系、全程配送服務體系，確保到家的生鮮農產品新鮮、優質、價廉、安全、便捷。?????生鮮農產品具有剛需、高頻、復購的特點，符合便民惠民政策導向，智能+生鮮+社區引爆高速發展的風口商機，誠邀各路精英加入“蜂王科技”團隊！