職位描述
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
公司簡介
? ? ? 福睿通長安歐尚桂林體驗中心，是長安歐尚汽車在桂林市獨家總代理。長安歐尚汽車是長安汽車全新乘用車品牌，依托長安汽車集團的全球研發體系及生產制造體系，為用戶提供高品質SUV、轎車、MPV等系列乘用車產品及全生命周期服務。福睿通長安歐尚桂林體驗中心位于桂林市秀峰區唐家村委路口村，環境優雅舒適，擁有一支專業團隊。現有員工40余位，其中專屬客戶服務管家30余位，目前在售產品有長安歐尚X5、X7、科賽、科尚系列等，價格從4萬到15萬不等，在福睿通買車，總有一款適合您。
福睿通長安歐尚桂林體驗中心一貫秉承“誠信經營 ?客戶至上”理念，為客戶提供全方位全生命周期的專屬服務，包括購車按揭、車輛保險、車輛上牌、過戶、24小時車輛救急、車輛保養維修等。“汽車維修哪家好，福睿通花錢少！”
上班地點
工作地址：
桂林市秀峰區翠竹路南路口村長安歐尚4S店 查看上班路線
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線上銷售客服5000-10000元桂林-秀峰區-南方大廈桂林維景國際旅行社有限公司酒店/旅游處理公司各種旅游網站上的訂單計劃（去哪網、馬蜂窩、攜程網、飛豬等），通過電話、微信、QQ、在線聊天工具等促進客戶訂單，完成銷售任務，大多數都屬于售前服務，少數為售后服務； 上班時間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 底薪3000+提成 崗位要求 1.有吃苦耐勞精神，認真細致。不嬌氣，不矯情！ 2.有良好的職業素養。把敬業當成一種習慣！ 3.有責任感和擔當。只為成功找方法,不為失敗找理由！ 4.有團隊意識。沒有最好的個人，只有最好的團隊！ 5.善于總結。不斷學習和突破自我，是一種大智慧！ 6.打字速度每分鐘70字以上，大專學歷以上，22-45歲之間，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！2025-12-18
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捷豹路虎 -
美容/汽車
- 南寧福睿通汽車服務有限公司秀峰分公司
- 所在行業 汽車
- 成立時間 4年（2021年9月30日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 10-30人
