職位描述
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行
公司簡(jiǎn)介
是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育信息平臺(tái),整合線下機(jī)構(gòu)統(tǒng)一線上營銷活動(dòng)的B2C互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 大專以上 3年以上桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計(jì)算機(jī)軟件1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營 a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營、班次安排、工作分配與實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋。 b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績(jī)效考核,打造一支高技能、高敬業(yè)度的國際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力,傳承“用戶至上”的服務(wù)文化。 2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶體驗(yàn)保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶的售后退換貨、技術(shù)咨詢、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立并完善用戶關(guān)懷體系,設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶回訪、滿意度跟進(jìn)、忠誠度提升等專項(xiàng)計(jì)劃。 c.監(jiān)控全渠道(如郵件、工單、在線聊天、社交媒體)的服務(wù)體驗(yàn),確保服務(wù)的一致性與專業(yè)性。 3.服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效管理 a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),通過質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤、數(shù)據(jù)分析等方式,驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 b.建立知識(shí)管理體系,維護(hù)和更新海外服務(wù)知識(shí)庫,確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一,提升解決效率。 c.主導(dǎo)處理重大、升級(jí)的客戶投訴與危機(jī)事件,維護(hù)公司品牌形象。 4.用戶關(guān)系與忠誠度提升 a.通過服務(wù)互動(dòng),識(shí)別并關(guān)懷高價(jià)值用戶與潛在流失用戶,制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋,協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門,將用戶聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動(dòng)。 c.策劃并實(shí)施用戶忠誠度計(jì)劃或關(guān)懷活動(dòng),培養(yǎng)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下,合理制定并控制海外客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算與運(yùn)營成本(如人力、系統(tǒng)、外包費(fèi)用等)。 b.通過流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入(如AI客服助手、自動(dòng)化流程)和人員效能提升,不斷提高團(tuán)隊(duì)人效,降低單次服務(wù)成本。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,商務(wù)英語、國際貿(mào)易、市場(chǎng)營銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 有跨境電商、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語四級(jí)以上,口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件,有CRM系統(tǒng)(如Zendesk, Salesforce)、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利:周末雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、免費(fèi)培訓(xùn)、崗位晉升等。2025-12-11
馬小姐招聘主管 -
電商客服組長(zhǎng)3500-5500元桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 大專以上 1年以上桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【急聘!電商客服組長(zhǎng)】?? ?? 我們需要一位“問題終結(jié)者”! ?? 如果你擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)、懂電商、能搞定客戶,這里就是你發(fā)光的地方! ?? 崗位職責(zé): 帶領(lǐng)10+人客服團(tuán)隊(duì),制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化 處理復(fù)雜客訴,升級(jí)疑難問題,維護(hù)店鋪評(píng)分 培訓(xùn)新人,數(shù)據(jù)復(fù)盤,用業(yè)績(jī)說話! ? 我們要找這樣的你: 2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷 熟悉平臺(tái)規(guī)則(天貓/京東/抖音等),抗壓強(qiáng) 溝通天花板+數(shù)據(jù)分析能力,結(jié)果導(dǎo)向型 ?? 扁平化管理,晉升通道透明 ?? 適合誰申請(qǐng)? 做過客服組長(zhǎng)/想晉升的資深客服/自帶團(tuán)隊(duì)賦能buff的小伙伴! ?? 直接聊!附上一句你的帶隊(duì)心得,簡(jiǎn)歷秒通過! (在線等一位未來合伙人~)2025-12-09
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