職位描述
崗位職責：
1、負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環節正常運轉
2、收集整理各環節客戶反饋，改進工作方法，提升服務質量和顧客體驗
3、店內突發事件的緊急處理首問崗位，快速化解店內的突發事件
4、協助做好媒體介入接待工作，并第一時間上報店長
5、數據收集和分析，根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，或服務產品銷售中存在的問題，提出合理建議
6、按季度組織客戶滿意度調查，并提供調查報告及改進建議；
7、7/30/30/180退換貨審核
8、服務標準及承諾規范的傳達 培訓及執行
9、現場服務標準巡檢
任職要求：
1、全日制統招大專以上學歷，25-35周歲；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發事件應變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協調能力。
公司簡介
京東五星電器集團是京東集團全資控股零售企業，中國家電連鎖第三強，線下再造一個京東的主力軍之一。融合線上線下優勢，以“一城一店”開設京東直營門店，打造城市地標。在一線及省會城市開設單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗店;在全國地級市開設單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設鄉鎮店。全渠道多場景觸達消費者，帶來隨時隨地的購物體驗。 京東五星電器集團廣西有限公司成立于2020年7月，負責在廣西建設京東各類直營全渠道門店及代運營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧，標志著京東在廣西發展進入了全面加速階段。未來，規劃在廣西區域開設京東電器超級體驗店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場合作模式店300家，覆蓋整個廣西市場，領跑區域電器零售行業。
上班地點
工作地址：
桂林市象山區中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線
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- 京東五星電器集團廣西有限公司
- 所在行業 包裝/寵物/電器
- 成立時間 4年（2021年3月12日）
- 企業性質 有限責任
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