職位描述
工作職責：
1、項目工作上傳下達
2、負責輔助經理的工作，跟進經理項目進度。
3、處理客戶投訴及各類突發事件，對于可能引發到公司或政府層面的投訴及時進行危機預警，及時向上級匯報，并制定和實施投訴處理方案；
4、負責客戶滿意度調查及客戶關系維護，對業主咨詢、投訴、建議等進行分類統計，形成客戶服務、投訴案例庫，不斷優化投訴處理流程，對物業公司、施工單位日常協調工作；
5、從客戶服務的全周期維系客戶關系，增加客戶黏性，提升客戶感受，提高客戶滿意度；提升品牌知名度，提高客戶口碑；
6、配合集團完成客戶滿意度調研工作。
崗位要求：
1、25-35歲，大專以上學歷，一年及以上后期物業客服主管工作經驗；
2、熟悉物業公司管理流程；
3、熟悉ISO9001、ISO14001等管理體系標準，具備豐富的物業項目管理經驗，熟悉物業管理政策法規和行業發展狀況；
4、較強的組織與溝通能力以及良好服務意識，能夠承受工作壓力；
5、熟練使用辦公軟件；
公司簡介
? ? ? 新疆廣匯物業管理有限公司公司成立于1993年5月，是廣匯集團具有獨立法人資格的全資子公司。國家一級資質物業管理企業，中國物業管理協會會員單位；自治區物業管理協會常務理事單位；烏魯木齊市物業管理協會副會長單位；自治區物業企業AAA級誠信單位；中國房地產TOPIO研究論壇百強物業服務企業50強，全國物業管理行業百強企業。2008年4月，由桂林廣運實業投資有限公司引進成立了新疆廣匯物業管理公司桂林分公司，公司運行九年來，先后接管了廣匯桂林工業園、廣運美居商貿城、廣匯·湖光山色大型商住小區、廣匯·桂林郡、清蘆苑、御觀山6個項目，為桂林市物業協會副會長單位 ，總經理為桂林市物業協會副會長，管理項目中3個項目榮獲市優秀住宅小區稱號，1個項目全區城市物業管理優秀住宅小區，目前管理項目5個，管理面積62萬㎡，在職員工230余人。本公司旨在將廣匯物業桂林公司打造成桂林物業行業的標桿企業，成為廣西一流的物業經營管理企業，成就高品質的物業公司。我們一直秉承“凝心聚力、創造價值”企業精神，通過戰略定位，發展廣匯品牌物業、規模型物業，實現產業規?；?、經營多元化，服務精細化，最終成為一流的綜合性服務商?，F面向社會誠聘以下精英加盟。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區桂林市臨桂區建設路1號 查看上班路線
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區-鐵山工業園 大專以上 3年以上桂林智神信息技術股份有限公司計算機軟件1.團隊管理與運營 a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監控，確保7x24小時服務覆蓋。 b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核，打造一支高技能、高敬業度的國際化服務團隊。 c.培養團隊的服務意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務文化。 2.服務體系建設與用戶體驗保障 a.統籌并優化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。 b.建立并完善用戶關懷體系，設計并執行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。 c.監控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務體驗，確保服務的一致性與專業性。 3.服務質量與績效管理 a.設定并監控團隊核心服務質量指標，通過質量檢查、案例復盤、數據分析等方式，驅動服務質量的持續改進。 b.建立知識管理體系，維護和更新海外服務知識庫，確保信息準確、統一，提升解決效率。 c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件，維護公司品牌形象。 4.用戶關系與忠誠度提升 a.通過服務互動，識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協同產品、市場等部門，將用戶聲音轉化為產品改進與服務優化的行動。 c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動，培養品牌的忠實擁護者。 5.成本控制與效率優化 a.在保障服務質量的前提下，合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本（如人力、系統、外包費用等）。 b.通過流程優化、技術工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團隊人效，降低單次服務成本。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業優先。 2. 3年以上客戶服務工作經驗，其中至少1年以上海外客服團隊管理經驗。 3. 有跨境電商、消費電子、互聯網出海等行業背景者尤佳。 4. 英語四級以上，口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統優先。 福利：周末雙休、五險一金、法定節假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節假日福利、免費培訓、崗位晉升等。2025-12-11
馬小姐招聘主管 -
電商客服組長3500-5500元桂林-七星區-大學科技園 大專以上 1年以上桂林臻遠電子商務有限公司互聯網/電子商務【急聘！電商客服組長】?? ?? 我們需要一位“問題終結者”！ ?? 如果你擅長帶團隊、懂電商、能搞定客戶，這里就是你發光的地方！ ?? 崗位職責： 帶領10+人客服團隊，制定服務標準與流程優化 處理復雜客訴，升級疑難問題，維護店鋪評分 培訓新人，數據復盤，用業績說話！ ? 我們要找這樣的你： 2年以上電商客服經驗，1年團隊管理經歷 熟悉平臺規則（天貓/京東/抖音等），抗壓強 溝通天花板+數據分析能力，結果導向型 ?? 扁平化管理，晉升通道透明 ?? 適合誰申請？ 做過客服組長/想晉升的資深客服/自帶團隊賦能buff的小伙伴！ ?? 直接聊！附上一句你的帶隊心得，簡歷秒通過！ （在線等一位未來合伙人~）2025-12-09
白楊招聘
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許可項目：餐飲服務；城市生活垃圾經營性服務；住宅室內裝飾裝修；體育場地設施經營（不含高危險性體育運動）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：物業管理；房地產經紀；家政服務；物業服務評估；禮儀服務；園林綠化工程施工；農業園藝服務；日用電器修理；租賃服務（不含出版物出租）；非居住房地產租賃；廣告發布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；環境衛生公共設施安裝服務；家用電器安裝服務；住宅水電安裝維護服務；居民日常生活服務；建筑物清潔服務；專業保潔、清洗、消毒服務；商務代理代辦服務；商業綜合體管理服務；停車場服務；會議及展覽服務；組織文化藝術交流活動；安防設備銷售；智能家庭消費設備銷售；單位后勤管理服務；園區管理服務；固體廢物治理；市政設施管理；城鄉市容管理；城市公園管理；城市綠化管理；建筑裝飾材料銷售；家具安裝和維修服務；輕質建筑材料銷售；門窗銷售；金屬門窗工程施工；農村生活垃圾經營性服務；打撈服務；小食雜；病人陪護服務；護理機構服務（不含醫療服務）；酒店管理；企業總部管理；物聯網應用服務；健身休閑活動；棋牌室服務；餐飲管理；以自有資金從事投資活動；機動車充電銷售；勞務服務（不含勞務派遣）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
物業 30-50人 -
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許可項目:保安服務;勞務派遣服務(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準)一般項目:保安培訓;體育用品及器材零售;信息咨詢服務(不含許可類信息咨詢服務);物業管理;物業服務評估;家政服務;專業保潔、清洗、消毒服務;城鄉市容管理;建筑物清潔服務;城市綠化管理;園林綠化工程施工;環境衛生公共設施安裝服務;園區管理服務;家用電器安裝服務;家具安裝和維修服務;規劃設計管理;城市公園管理;以自有資金從事投資活動;人力資源服務(不含職業中介活動、勞務派遣服務);住宅水電安裝維護服務;餐飲管理;停車場服務;會議及展覽服務;食品銷售(僅銷售預包裝食品);鐵路運輸輔助活動;社會穩定風險評估;業務培訓(不含教育培訓、職業技能培訓等需取得許可的培訓);日用百貨銷售(除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動) -
一般項目：物業管理；家政服務；酒店管理；環境保護專用設備銷售；家具安裝和維修服務；專業保潔、清洗、消毒服務；廣告制作；會議及展覽服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：施工專業作業；職業中介活動（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
在總公司經營范圍內為總公司聯系業務。 -
物業管理；環境綠化（許可審批項目除外）；機動車停放服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
物業 100-499人 -
住宅、商業、工業園項目物業管理服務商 -
- 新疆廣匯物業管理有限公司桂林分公司
- 所在行業 物業
- 成立時間 17年（2008年4月21日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 100-499人
