售前售后客服專員

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職位描述

職位亮點：

* 上市公司行業前五，集團人員超過2000+

* 公司人員平均年齡26歲，是一個非常年輕且充滿激情的團隊

* 一年兩次晉升機會，五險一金，大小周休，中晚班10元/天餐補

* 崗位工資+提成/績效考核+年終獎，稅前3K-5K

本崗位要求長時間保持坐姿進行工作，若您傾向于更為活躍的工作環境或擔心長期久坐可能對您的健康產生影響，請在申請前仔細考量，確保這一安排符合您的個人習慣與健康需求。

【入職購買五險一金+月休6-9天】

你將會負責：

1. 品牌店鋪服務：

   - 負責國內外一線知名品牌在天貓/京東店鋪的售前售后咨詢和后臺處理工作，確保顧客體驗滿意。

2. 售前咨詢與引導：

   - 熟悉所售商品的特點及賣點，根據客戶需求主動引導客戶下單。

   - 及時催促未付款訂單成交。

3. 售后問題處理：

   - 在線處理客戶發貨、物流跟蹤、維修件或退貨等售后問題。

   - 根據售后經驗提出工作流程的改善或優化建議。

4. 后臺訂單管理：

   - 負責處理后臺訂單相關問題，確保訂單信息準確無誤，及時跟進訂單狀態，保障交易順利進行。

我們需要你：

1. 電商行業基礎與技能：

   - 了解電商平臺購物流程，打字速度60字/分鐘及以上。

   - 對電商行業感興趣，熟悉電腦操作，包括word、excel等基本辦公軟件的運用。

   - 有電商線上咨詢、呼叫中心等相關服務行業客服經驗者優先。

2. 客戶服務能力與素質：

   - 具備良好的客戶服務意識和技巧，能夠妥善處理客戶問題。

   - 具備較強的應變能力、抗壓能力和情緒調節能力。

3. 銷售導向與問題解決能力：

   - 能夠主動引導客戶成交，并具備處理售后問題的能力。

* 工作時間：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00，輪班制，排班輪休，月休6-9天。

* 工作地點：廣西桂林市桂磨大道創意產業園2棟一單元4樓。

【我們的福利，您的保障與成長】

一、全面保障：五險一金，入職即享

我們深知員工的安全感與穩定性對于工作的重要性。因此，我們在您入職當月即為您購買五險一金，為您提供全方位的保障，讓您無后顧之憂。

二、休息充足：月休6-9天

我們重視員工的工作與生活的平衡。每月提供6-9天休息時間，采用排班輪休制度，確保您能夠合理安排個人時間，享受工作之余的愜意生活。

三、關愛健康與團隊：年度體檢、旅游、團建、生日會等

年度體檢：我們關注員工的身體健康，每年為員工提供一次全面的體檢服務，幫助您及時了解自己的身體狀況。

旅游與團建：定期組織員工旅游和團建活動，加強團隊凝聚力，讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時光。

生日會：每月為當月生日的員工舉辦集體生日會，送上溫馨的祝福和精美的禮物，讓您感受到家的溫暖。

年假、產檢假、育兒假：我們提供完善的假期制度，包括年假、產檢假和育兒假等，讓您在享受工作的同時，也能充分履行家庭責任。

四、晉升與漲薪：一年兩次自由報名晉升，漲薪機會掌握在自己手里

我們鼓勵員工不斷學習和成長。每年提供2次自由報名的晉升機會，只要您有能力、有意愿，漲薪機會就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應有的回報。

五、專項培訓：助力您快速成長

新人培訓：為新員工提供系統的入職培訓，幫助您快速融入團隊，熟悉工作流程。

校招青星培訓：針對校招新員工設立的特色培訓計劃，助力您從校園到職場的平穩過渡。

青藍計劃：為優秀員工提供進階培訓和發展機會，培養公司未來的中堅力量。

若本平臺未回復，可在別的平臺尋找溝通 

公司簡介

關于青木
青木科技股份有限公司(簡稱青木科技)成立于2011年.2022年A股成功上市(證券代碼301110).擁有廣州.上海雙總部.在北京設有IT研發分部.香港.桂林設有辦公室.杭州建有兩大自營倉,員工2000余名.公司擁有品牌零售服務和技術解決方案兩大業務板塊.涵蓋八大核心業務模組.包括電商運營.數字營銷.全鏈路消費者運營.品牌孵化.倉儲物流.官網搭建.全渠道融合.數據磨坊智能化消費者運營中臺.合作眾多國內外知名時尚.快消.美妝品牌.包括 MICHAEL KORS.ECCO.APM MONACO.Acne Studios.Filorga.solidgold.rituals.colgate高露潔.宇津.斯凱奇等等.
青木榮譽
★ 商務部電子商務示范企業.廣東省高新技術企業.海珠區重點企業.廣東省電商示范企業
★ 2021年度天貓六星服務商
★ 2019-2020年天貓服飾品牌營銷綜合型服務商
★ 2019年天貓消費者運營優秀綜合服務商
★2018-2019年天貓六星服務商
★2017年最佳天貓合作伙伴
青木文化
我們的愿景:致力成為數據和技術驅動的零售服務專家
我們的價值觀:客戶第一.擔當.奮斗.高效.坦誠.開放.持續進化
節日休閑娛樂:提供豐富節日禮品及生日禮品與員工活動:下午茶.生日派對.羽毛球比賽.公費旅游.戶外團建.不定期聚餐等精彩活動
假期:享受國家法定節假日.帶薪年假.帶薪病假.婚假.產假.陪產假.喪假.工傷假.探親假.哺乳假等有薪假期
保險:入職即購員工購買五險一金
專業價值提升:70 精品課程.集訓營.線上授課.拓展培訓.導師制.工作坊等各類崗位分享及培訓.提升個人職業價值
激勵機制:每年可享有2次調薪晉升機會.績效獎金.超額獎勵.項目創新獎勵等.