全國儲備-門店客服主管

職位描述

投遞備注接受區域、品牌，此崗位為儲備店客服主管

1、根據公司戰略和年度工作計劃，在總經理的領導下，制定本店客戶關系管理工作的發展規劃、經營策略和年度目標，并監控執行情況；

2、結合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發工作的管理體系、制度、流程與操作標準規范；

3、組織協調客戶滿意度調查，撰寫并提交報告；

4、負責客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協調和解決，撰寫并提交投訴月報；

5、指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務，對客戶休息室及前臺進行協調管理；

6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發展目標與推進計劃，并監控執行情況；

7、制定會員俱樂部發展定位與發展策略，制定與更新年度目標與推進計劃，并監控執行情況；

8、制定銷售線索管理工作發展目標與推進計劃，制定與更新相關制度體系、流程與操作規范；

9、負責部門內員工的招聘、培訓、考核等人員管理工作；

協助上級進行突發性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作。 

公司簡介

         桂林鑫廣達汽車銷售服務有限責任公司隸屬長久集團下屬4S店，建店于2006年8月21日，座落在廣西桂林市八里街經濟開發區緯七路大西南汽車城內，主要經營一汽大眾整車銷售、配件銷售、維修服務、汽車裝飾、衍生業務、二手車銷售及保險代理業務等！因重視人才，實行規范化管理，企業得到長足、快速發展，已連續多年超額完成銷售任務，2014、2015年連續兩年獲得一汽大眾五星卓越經銷商。同時，在2013年5月，我店獲得ISO9001質量管理體系及ISO14001環境管理體系國際雙認證，成為桂林唯一一家得到此國際認證的汽車4S店！


         長久集團是目前國內最大的現代化汽車及物流民營企業，在中國汽車物流行業中位居三甲之列，是中國15家具備5A級物流標準的企業之一！短短十余年，長久集團除在全國擁有長久、長遠兩大位居中國民企物流首位的物流公司外，至今僅4S店在全國已達90余家，未來的長久集團將在全國各地開設更多4S店及其它子公司！
長久集團秉承著敬業、求實、創新、奉獻的企業精神，貫徹“行天下，長久遠”的經營理念，本著“通達四方、準時高效、盡心呵護、體現價值”的服務理念 ，不斷開拓進取，發展壯大！集團企業化的快速發展需要大量的優秀人才，歡迎各位有志之士加入到長久隊伍中來，共創輝煌！