新華人壽保險股份有限公司(簡稱“新華保險”)成立于1996年9月.總部位于北京市.是一家大型壽險企業(yè).旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司.2011年.新華保險在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市.A股代碼為601336.H股代碼為01336.

新華保險擁有強大的壽險銷售人員隊伍及5萬余名正式員工.全國各級分支機構(gòu)1500多個.迄今已為約2600萬名個人壽險客戶和約6.2萬名機構(gòu)客戶提供了各類人壽保險.健康保險.人身意外傷害保險及養(yǎng)老保險服務(wù).

2011年公司實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入人民幣947.97億元.2012年前三季度實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入人民幣778.26億元.總資產(chǎn)超過4800億元.市場占有率繼續(xù)穩(wěn)居壽險市場第三位.

公司戰(zhàn)略與文化

公司愿景:中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團.

公司戰(zhàn)略:以客戶為中心.堅持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長.堅持變革創(chuàng)新.堅持價值和回歸保險本原.抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機遇.

公司使命:為客戶提供幸福生活的保障,為股東貢獻穩(wěn)定持續(xù)的回報,為員工創(chuàng)造成就自我的機會,為社會增添和諧安寧的力量.

公司價值觀:誠信 責任 公平 創(chuàng)新 進取

經(jīng)營理念:創(chuàng)造價值 穩(wěn)健持續(xù)

工作原則:簡單 客觀 協(xié)作 責任

品牌價值

新華保險以強大的實力和服務(wù)能力為客戶提供全面.優(yōu)質(zhì)的風險保障和理財服務(wù).已成為行業(yè)領(lǐng)先的.具有較大品牌影響力的壽險公司之一.

◎多年來.新華保險在“中國企業(yè)500強”中的排名逐年上升.2010年名列“中國企業(yè)500強”第82名.“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”第30名.

◎在世界品牌實驗室(World Brand Lab)主辦的世界品牌大會上.新華保險位居<中國500最具價值品牌>第98位.

◎在全國婦聯(lián)“母親水窖”十年表彰大會中.新華保險榮獲全國婦聯(lián)中國婦女發(fā)展基金會頒發(fā)的“中國婦女慈善獎”.

◎在“中國質(zhì)量萬里行2011年3?15中國質(zhì)量消費維權(quán)論壇”上.新華保險榮獲中國質(zhì)量萬里行促進會頒發(fā)的“產(chǎn)品售后(公眾公共)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)”榮譽稱號.

◎在和訊網(wǎng)主辦的“2011年度中國財經(jīng)風云榜”中.新華保險獲得“最受信賴壽險公司”和“中國保險業(yè)杰出品牌建設(shè)”兩項大獎.

◎在“第四屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第六屆中國保險創(chuàng)新大獎評選”中.新華保險榮獲“2011年度最具競爭力保險品牌”獎.

銷售網(wǎng)絡(luò)

新華保險建立了幾乎覆蓋全國各省.市.自治區(qū)的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道.致力于為客戶提供便捷.優(yōu)質(zhì)的壽險服務(wù).

◎截至2011年年底.新華保險在全國擁有34家省級分公司.223家地市級中心支公司.1260家支公司及營銷服務(wù)部.搭建起了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò).

◎新華保險建立和逐步完善了個人代理.電話/網(wǎng)絡(luò)直銷.銀行代理等專業(yè)和兼業(yè)代理.以及保險經(jīng)紀等多元化的銷售渠道.為客戶提供方便的保險購買方式.

產(chǎn)品特色

新華保險堅持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念.深入了解人生不同階段的不同保障需求.充分體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”的原則.形成了新華保險產(chǎn)品的鮮明特色.“會長大的保險”在客戶中深入人心.贏得了廣大客戶的喜愛和信賴.

◎針對客戶的不同需求.新華保險建立了完善的產(chǎn)品體系.涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險產(chǎn)品.可充分滿足各個年齡階段客戶在意外傷害.醫(yī)療.養(yǎng)老.子女教育.家庭理財?shù)确矫娴男枨?

◎新華保險在國內(nèi)壽險市場率先采用“保額分紅”方式.并在此基礎(chǔ)上形成了獨具特色的分紅產(chǎn)品體系.保額分紅產(chǎn)品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設(shè)計.一般情況下.公司使年度紅利保持相對平穩(wěn).滿足客戶相對合理的預期.并通過終了紅利“以豐補歉”.平滑回報.

服務(wù)平臺

新華保險堅持“以客戶為中心”.不斷完善服務(wù)平臺建設(shè).為客戶提供便捷.溫馨的服務(wù)體驗.

◎一站式綜合服務(wù)柜臺覆蓋公司所有機構(gòu)網(wǎng)點.“微笑點靚生活”.
◎95567全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心可以為全國客戶提供全年無休的產(chǎn)品咨詢.保單信息查詢.投保人信息修改等服務(wù).

◎新華保險官網(wǎng)www.newchinalife.com為全球客戶提供在線服務(wù),手機短信通知.慰問服務(wù)等電子化服務(wù)手段不斷完善.

◎推出專家預約掛號.導醫(yī)導診和客戶服務(wù)節(jié)系列活動等附加值服務(wù).使客戶感受到新華保險的特別關(guān)愛.

快易理賠

新華保險從客戶的需求出發(fā).不斷提升理賠服務(wù)水平.致力于打造更快.更易.更關(guān)懷的理賠服務(wù).

◎3天 平均理賠時間不超過3天.

◎60分鐘 2000元以下的小額賠付1小時內(nèi)辦理完畢.

◎30天 復雜重大的賠案30天之內(nèi)處理妥當.

為向客戶提供更加方便.快捷的理賠服務(wù).新華保險推出了保單一號通.保單無障礙遷移.保全免單服務(wù).保全失單保障.全國通賠.理賠款預付.全球化人身風險服務(wù)管理方案.理賠星級標準管理模式等一系列創(chuàng)新舉措.

風險管控

2011年.新華保險持續(xù)完善風控體系.風控水平顯著提升.

◎“合規(guī)經(jīng)營.打造典范”:公司提出致力于打造合規(guī)經(jīng)營典范公司的目標,一年內(nèi)實現(xiàn)滿足A+H兩地上市合規(guī)要求,合規(guī)管理逐步由經(jīng)驗管理提升至專業(yè)化管理水平.

◎“三道防線.全面防控”:公司建立起“三道防線”內(nèi)控與風險管理工作機制.第一道防線以從事銷售和服務(wù)的各業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)為主,第二道防線以風險管控職能部門為主,第三道防線以審計監(jiān)督部門為主.

◎“嚴格考核.一票否決”:公司建立起將風險管控效果與機構(gòu)建設(shè)及負責人績效考核相結(jié)合的管理制度.對發(fā)生重大違規(guī)事項的機構(gòu)及其負責人實行“一票否決”.各級管理人員的風險責任意識明顯提升.

人才隊伍

新華保險倡導“海納百川.兼容并包”.“唯德才兼?zhèn)湔邽橛谩钡挠萌死砟?凝聚了一支優(yōu)秀的管理團隊.培育了一支強大.專業(yè)的銷售隊伍.這是新華保險實現(xiàn)提升和超越的原動力.也是新華保險所擁有的不可比擬的優(yōu)勢.新華保險通過交響音樂會.高峰會.明星俱樂部.內(nèi)報內(nèi)刊等形式.為各類人才發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造了良好的工作氛圍.

社會責任

新華保險堅守“創(chuàng)造價值.穩(wěn)健持續(xù)”的經(jīng)營理念.致力于打造最優(yōu)秀的企業(yè).追求商業(yè)價值.社會價值最大化.自覺履行社會責任.積極投入公益慈善事業(yè).為促進社會的和諧進步和改善人們生活質(zhì)量做出了不懈的努力.

◎穩(wěn)健經(jīng)營.創(chuàng)新發(fā)展.成為國內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢的壽險公司之一.

◎關(guān)注經(jīng)濟民生.努力創(chuàng)造社會財富.發(fā)揮經(jīng)濟補償功能.在社會保障制度改革中發(fā)揮積極作用.

◎持續(xù)致力于公益慈善事業(yè).廣泛參與捐資助學.扶危濟困.健康醫(yī)療.環(huán)境保護.體育事業(yè)等公益慈善項目.為改善民生.建設(shè)和諧社會做出了積極的貢獻.

1000萬元 2006年以來.新華保險向甘肅.內(nèi)蒙等嚴重缺水地區(qū)捐款1000萬元.建設(shè)1萬口“母親水窖”.受益戶數(shù)為11333戶.受益人口達53421人.

100所 2007年在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險--四川留守學生之家”.關(guān)愛農(nóng)民工留守在家的孩子.

35億元 2008年.在南方雨雪冰凍災害和“5?12”汶川地震中.新華保險均第一時間行動起來.尋找客戶.主動理賠.以各種方式舉全公司之力抗災救災.在汶川地震中.公司和員工捐款1500多萬元用于救災和災后重建.為赴災區(qū)救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險.

600萬元 2010年.在青海玉樹7.1級地震中.新華保險快速反應.發(fā)起“一個不能少”尋找災區(qū)客戶行動.公司和員工向災區(qū)捐款超過600萬元.

412萬元 2011年.公司繼續(xù)致力于參與大量公益慈善項目.涉及教育.環(huán)保.體育等多個方面.全年共捐贈人民幣412萬元.以及衣物.書本等大量物資.

308萬元 2012年.公司在全系統(tǒng)內(nèi)組織實施“母親郵包寄深情?新華大愛暖萬家”大型公益慈善項目.全系統(tǒng)1500多家機構(gòu)的內(nèi)外勤員工自愿捐款.盡己所能.共為“母親郵包”捐款超過308萬元.