職位描述
1. 賓客接待
(1)以熱情、友好和專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到達酒店的賓客。
(2)協(xié)助賓客辦理入住手續(xù),包括核實預訂信息、登記個人資料、分配房間、發(fā)放房卡等。
2. 信息提供
(1)回答賓客關于酒店設施、服務、周邊環(huán)境等方面的咨詢。
(2)提供當?shù)芈糜尉包c、交通、餐飲等相關信息。
3.房間管理
(1)掌握房間的狀態(tài),包括空房、已預訂房、維修房等。
(2)根據(jù)賓客需求進行房間的調(diào)整和分配。
4.投訴處理
(1)傾聽賓客的投訴和意見,及時反饋給相關部門,并跟進處理結果。
(2)采取措施安撫賓客,確保賓客的滿意度。
5.協(xié)作溝通
(1)與其他部門密切協(xié)作,如客房部、餐飲部等,確保服務的連貫性。
(2)及時向上級匯報工作情況和問題。
總之,酒店前臺接待員是酒店與賓客接觸的重要崗位,需要具備良好的溝通技巧、服務意識和問題解決能力,以提供優(yōu)質(zhì)的賓客體驗。
上班地點
工作地址:
河池 羅城仫佬族自治縣 城南路 查看上班路線
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