職位描述
工作職責:
1、進行客戶滿意調查,并對調查結果進行匯總分析形成報告;
2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數據報告;
3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤;
4、對沉默客戶追蹤,并對調查結果進行匯總;
5、有序開展客戶關懷活動;
6、具有敏銳的市場數據分析能力;
7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調查等工作提出改進建議;
8、負責客服部日常管理工作。
任職資格:
1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心;
2、能熟練操作辦公自動化設備;
3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業同崗位經驗的優先。
4、具備一年以上相關工作經驗。具備一定管理能力。
公司簡介
長安馬自達廣西馬之悅旗艦店,隸屬于開心汽車集團,長安馬自達以“T124特色精品戰略”為引領,以實現研發自主化、極致精益的特色制造、構筑全價值鏈客戶生態圈、打造組織效能最優的保障體系為基石。在確保經營質量提升的前提下,保持規模適度增長,提供極具革新的技術和產品,打造中國一流的擁有獨特價值的車企。
長安馬自達融合長安汽車、馬自達母公司優秀基因,構筑“領先文化 敏捷長馬”的文化理念體系,促進全體員工思想統一,爭做優秀長馬人。追求全方位滿足客戶需求,以管理科學、布局合理、功能完善、形象統一為目標;始終堅持客戶第一的營銷理念,全面貫徹“顧客至上”為服務宗旨;以贏得客戶最大限度的信賴為經營基礎,努力打造行業中一流水平的營銷體系。是一家集汽車銷售、零配件供應、維修服務為一體的專業化汽車銷售、服務企業,目前主售車型有阿特茲、CX-4,昂克賽拉,CX-30,是一家按照馬自達最新標準建立的4S旗艦店,公司坐落于南寧市江南區南站大道36號,交通便利,周邊公共設施齊全。
2018年建店以來經過全體公司同仁的努力,更是獲得了廠家頒發的市場營銷服務店,我們通過便捷、快速的服務為您提供非一般的享受!馬之悅旗艦店歡迎并期待您的加入!
員工福利:五險一金、中餐補助、員工意外險、員工旅游、員工生日會,以及其他豐富多采的團建活動。
自我提升:員工入職培訓、專業技能培訓、外派培訓,一年兩度的晉升人才選拔等學習及晉升機會。
公司榮獲以下榮譽獎項:
1.2019年市場營銷明星店
2.2019年南寧市商貿企業增速獎、江南區商貿企業增速獎
3.2020年綜合銅牌店
4.2021年上半年度優秀銷售、服務綜合銅牌獎
上班地點
工作地址:
南寧市江南區廣西馬之悅汽車銷售服務有限公司(江南店) 查看上班路線
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客服文員3500-8000元南寧-青秀區-地王大廈廣西中銀聯網企業管理有限公司專業服務/咨詢工作內容: 1、負責客戶線上咨詢,回答客戶問題,對客戶咨詢的相關問題進行解答 2、通過線上與客戶進行溝通和邀約,為有產品需求的客戶解決問題 3、負責做好登記及信息傳傳達 4、辦公室坐班,不需要外出和接待客戶,只負責線上工作 5、可接受無經驗,入職有培訓 6、可接受實習生(可蓋章、簽三方)(6個月及以上) 薪資待遇: 1、無責底薪3200(300全勤)+提成,周末雙休不加班,綜合薪資6k~12k 2、公司提供精準客戶資源,接受無經驗,入職有培訓 3、每月15號準時發薪,不拖欠工資,生活緊張可提前預支工資 4、公司有微波爐冰箱,可自帶午餐。樓下有奶茶咖啡快餐。 5、公司樓下有地鐵口(金湖廣場F出口走100米,1號線3號線可直達) 工作時間: 上午9:30-12:30,下午14:30-18:30。午休2小時, 周末雙休,國家法定節假日放假! 晉升: 組員-組長-主任-經理-總監(良好的晉升渠道,內部晉升機制,公平公正!)1小時內
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