服務(wù)顧問(wèn)助理

部門(mén)管理： 1、根據(jù)業(yè)績(jī)狀況制定相應(yīng)的措施確保完成業(yè)績(jī)目標(biāo)（每月提交工作總結(jié)）； 2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌售后服務(wù)管理?xiàng)l例及本公司規(guī)章制度，制定指導(dǎo)檢核客戶滿意度的改進(jìn)，保證客戶服務(wù)滿意度成績(jī)的提升； 3、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，及時(shí)反饋相關(guān)信息，包括向汽車(chē)反饋的信息報(bào)表；對(duì)服務(wù)部的保修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查； 4、定期進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查分析，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出建議性意見(jiàn)； 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；審查、評(píng)價(jià)部門(mén)員工的表現(xiàn)； 6、有權(quán)處理經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中發(fā)生的一般問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)舉措，包括：上門(mén)維修服務(wù)、質(zhì)量跟蹤服務(wù)、預(yù)約維修、定期走訪顧客等； 7、參與本部門(mén)聘用流程，聘用本部門(mén)業(yè)務(wù)所需的人才，負(fù)責(zé)部門(mén)人才的培養(yǎng)。 業(yè)務(wù)管理： 1、制定本部門(mén)年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行部門(mén)的人才培訓(xùn)； 2、重點(diǎn)監(jiān)管接待前臺(tái)的日常工作，對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的接待、邀約（首保、升級(jí)活動(dòng)、定保，流失、續(xù)保）等工作進(jìn)行考核； 3、每日提交前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表，保險(xiǎn)理賠周報(bào)、月報(bào)分析，并提交有效改善措施； 4、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接本部門(mén)各項(xiàng)工作事宜（信息反饋）； 5、組織監(jiān)督公司日常活動(dòng)的推進(jìn)與執(zhí)行。 滿油度管理： 1、客戶滿意度目標(biāo)達(dá)成； 2、服務(wù)及時(shí)性目標(biāo)達(dá)成率（準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率\\抱怨處理及時(shí)性)； 3、服務(wù)站積分評(píng)價(jià)本部門(mén)失分項(xiàng)改善措施。 日常行為規(guī)范： 1、現(xiàn)場(chǎng)6S管理（衛(wèi)生區(qū)域，辦公區(qū)桌面）； 2、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)（如：通知公告、公司政策、流程要求等）； 3、月度工作總結(jié)與計(jì)劃 （堅(jiān)持每月提交）； 4、按時(shí)參加部門(mén)培訓(xùn)； 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，給客戶泡泡茶聊聊天， 2.維護(hù)客戶關(guān)系，記錄客戶信息，建立客戶檔案； 4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常行政事務(wù)，如文件整理、資料歸檔等； 5. 參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升公司品牌形象。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的互動(dòng)； 2. 有責(zé)任心，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持耐心和細(xì)致； 3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的文檔處理能力； 4. 對(duì)汽車(chē)行業(yè)有一定了解，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 形象良好，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)靈活的工作安排。

車(chē)輛維修 診斷 拆裝。應(yīng)屆生 、實(shí)習(xí)生

1、 客戶接待及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶，處理客戶詢問(wèn) 日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間，安排合適的服務(wù)顧問(wèn) 在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，提供協(xié)助。 2、 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。 3、 熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。 4、 著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 5、 認(rèn)真接待客戶車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時(shí)提醒客戶將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。 6、 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見(jiàn)，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 7、要求：20-35歲之間 8.有汽車(chē)4s店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，或洗美經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 薪資范圍：4000-5000/月 上班時(shí)間：9:00-18:00 福利：?jiǎn)T工食堂、法定節(jié)假日、員工生日會(huì)，員工旅游、免費(fèi)停車(chē)、老帶新培訓(xùn)，融洽工作氛圍

崗位職責(zé): 1.為汽車(chē)用戶提供售后支持與服務(wù)； 2.解答客戶咨詢，確保客戶滿意度； 3.跟蹤汽車(chē)性能，提供維修與保養(yǎng)建議； 4.管理客戶關(guān)系，維護(hù)良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 5.執(zhí)行公司服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)； 2.能夠獨(dú)立處理和解決問(wèn)題； 3.對(duì)汽車(chē)維修和保養(yǎng)有一定的了解； 4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)； 5.認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，能夠承受工作壓力。

底薪+績(jī)效

工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)接待到店的客戶，為客戶提供維修，保養(yǎng)，美容等咨詢服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)車(chē)損服務(wù)； 3.報(bào)案后拍照定損，安排師傅施工； 4.完工通知客戶過(guò)來(lái)取車(chē)； 5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。 任職資格： 1.細(xì)心，有耐心，有良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度； 2.喜歡與人溝通，擅長(zhǎng)溝通，做事認(rèn)真踏實(shí)； 3.有駕照，會(huì)開(kāi)車(chē)優(yōu)先考慮，長(zhǎng)期在南寧的優(yōu)先考慮； 薪資待遇: 底薪+高提成，綜合月薪3500元--7000元（薪資水平與店面生意直接掛鉤） 上班時(shí)間：8：30-18：00（包午餐） 上班地址：1、白沙大道尚雅名都快修哥。 2、青秀區(qū)仙葫大道152號(hào)快修哥（檢測(cè)站內(nèi)）。

售后服務(wù)： 1、 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、 著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 4、 熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到 客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。 5、 認(rèn)真接待客戶車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時(shí)提醒客戶將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。 6、 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車(chē)輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。 8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。 9、 協(xié)助用戶做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 10、 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。 11、 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見(jiàn)，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

1、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶的接待工作，認(rèn)真傾聽(tīng)并明確客戶需求，準(zhǔn)確診斷故障和填寫(xiě)工單，以確保迅速和準(zhǔn)確地對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修； 2、協(xié)助車(chē)間主管的工作，向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，最大限度的利用車(chē)間的生產(chǎn)能力 3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂維修合同，開(kāi)具承修單及其它相關(guān)單據(jù)；向客戶移交竣工車(chē)輛，協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù) 4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶跟蹤服務(wù)，管理客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)、分析，并提出改進(jìn)措施 5、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，通過(guò)認(rèn)真檢查維修效果，結(jié)算單準(zhǔn)確性，并且在向客戶交車(chē)的時(shí)候詳細(xì)解釋結(jié)算單的內(nèi)容和維修內(nèi)容，以保證車(chē)間團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作，滿足和超出客戶期望。

1.負(fù)責(zé)接待到店的客戶，為客戶提供維修，保養(yǎng)，美容等咨詢服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)客戶車(chē)損服務(wù) 3.報(bào)案后拍照定損，安排師傅施工。 4.完工通知客戶過(guò)來(lái)取車(chē) 5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng) 任職資格： 1.細(xì)心，有耐心，有良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度； 2.喜歡與人溝通，擅長(zhǎng)溝通，做事認(rèn)真踏實(shí)； 3.有駕照，會(huì)開(kāi)車(chē)優(yōu)先考慮，長(zhǎng)期在南寧的優(yōu)先考慮； 薪資: （底薪+高提成），月薪3000元---6000元（薪資水平與店面生意直接掛鉤） 上班地點(diǎn)： 青秀區(qū)仙葫大道152號(hào)快修哥 上班時(shí)間：8：30-18：00（包吃午餐）