職位描述
1.?維修保養(yǎng)對接:負責(zé)接待到店客戶,精準(zhǔn)記錄車輛基礎(chǔ)信息與客戶維修保養(yǎng)需求,合理安排維修工位與技師,全程跟進保養(yǎng)、常規(guī)維修進度,及時向客戶反饋車輛狀況與維修節(jié)點,確保服務(wù)流程高效推進。
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2.?保險事故業(yè)務(wù)處理:承接車輛保險事故維修業(yè)務(wù),協(xié)助客戶完成事故報案、定損流程,與保險公司對接定損方案及維修費用核算,明確維修范圍與周期,保障事故車輛維修合規(guī)、高效,提升客戶滿意度。
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3.?客戶投訴解決:主動接收客戶關(guān)于維修質(zhì)量、服務(wù)流程等方面的投訴與意見,耐心傾聽并記錄核心訴求,快速協(xié)調(diào)技術(shù)、配件等相關(guān)部門制定解決方案,跟進處理結(jié)果直至客戶滿意,降低客訴率并維護客戶關(guān)系。
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4.?服務(wù)質(zhì)量把控:嚴格按照4S店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行接待、溝通、交付等環(huán)節(jié),核對維修項目與費用明細,確保客戶清晰了解服務(wù)內(nèi)容;交付車輛前協(xié)助進行質(zhì)量復(fù)檢,保障維修保養(yǎng)質(zhì)量達標(biāo)。
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.?客戶關(guān)系維護:定期回訪客戶,了解車輛使用情況與服務(wù)反饋,主動推送保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠活動等信息,挖掘客戶潛在服務(wù)需求,提升客戶粘性與進廠頻次。
6.需要相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,能快速適應(yīng)上手的
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12小時前
黃女士 -
服務(wù)顧問(東風(fēng)日產(chǎn))6000-10000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧恒信東順汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件職位描述: 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進行接待; 2、完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo); 3、嚴格按照廠家和集團標(biāo)準(zhǔn),對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入,并按要求填寫工單; 4、對客戶進行招攬,促進客戶回廠; 5、對所接待客戶的滿意度負責(zé)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷,汽車專業(yè)有先考慮。; 2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、持有c1駕照并熟練駕駛;12小時前
黃女士 -
汽車服務(wù)顧問sa4000-6000元南寧-興寧區(qū)廣西桂海通達汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1、負責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、專科學(xué)歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。2025-12-16
黃凡 -
汽車售后服務(wù)經(jīng)理8000-12000元南寧-興寧區(qū)廣西桂海通達汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1、按時完成公司下達的年度營運指標(biāo); 2、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核; 3、現(xiàn)場處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意; 4、參與疑難問題的診斷、接待,處理重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題; 5、負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進; 6、建立合理的服務(wù)組織機構(gòu)并安排、協(xié)調(diào)各部門之間的工作; 7、進行維修服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo); 8、負責(zé)與廠家相關(guān)部門的聯(lián)系以獲得技術(shù)支持; 9、負責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,安全生產(chǎn)和環(huán)境保護; 10、控制維修服務(wù)的工作質(zhì)量和進度; 11、完成養(yǎng)護品、衍生產(chǎn)品和再生品的營銷管理工作; 12、負責(zé)確定部門人員的培訓(xùn)需求及計劃制定,對本部人員崗位考核并及時上報和存檔; 13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格: 1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗:具有汽車4S店同職管理經(jīng)驗3年以上,熟悉汽車售后服務(wù)各崗位工作流程及精要。 3、年齡:25-40歲 4、專業(yè)知識:汽車維修相關(guān)專業(yè) 5、其他:具有較強的業(yè)務(wù)開拓能力及技術(shù)指導(dǎo)能力,較強的團隊建設(shè)能力及溝通協(xié)調(diào)能力;電腦操作熟練。2025-12-16
黃凡 -
服務(wù)顧問(事故方向)6000-10000元南寧-興寧區(qū)廣西桂海通達汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 本崗位主要接事故車。 1、負責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W(xué)歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮 。2025-12-16
黃凡 -
服務(wù)顧問(零跑)4000-6000元南寧-興寧區(qū)廣西桂海通達汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1、負責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、專科學(xué)歷及以上,具有一定的汽車理論知識,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。2025-12-16
黃凡 -
汽車交付專員5000-8000元南寧-興寧區(qū)廣西桂海通達汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1.負責(zé)汽車的交付與客戶溝通,確保服務(wù)流程順暢; 2.組織和參與汽車交付活動,提升客戶滿意度; 3.處理客戶投訴,確保問題及時解決; 4.掌握市場動態(tài),提出服務(wù)改進建議; 5.執(zhí)行公司策略,完成交付任務(wù)。 任職要求: 1.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識; 2.能夠有效管理時間和任務(wù),確保工作效率; 3.具有團隊合作精神,能與團隊成員有效溝通; 4.對汽車行業(yè)有一定的了解和熱情; 5.能快速適應(yīng)變化,處理突發(fā)事件。2025-12-16
黃凡 -
汽車服務(wù)顧問5000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進行接待; 2、完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo); 3、嚴格按照廠家和集團標(biāo)準(zhǔn),對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入,并按要求填寫工單; 4、對客戶進行招攬,促進客戶回廠; 5、對所接待客戶的滿意度負責(zé)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、3年行業(yè)經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、有駕駛證并熟練駕駛; 4、較強的溝通與協(xié)調(diào)能力2025-12-15
黃女士 -
高級汽車服務(wù)顧問5000-10000元南寧-青秀區(qū)-萊茵湖畔小區(qū) 高中以上 20-35歲南寧市愛車居汽車美容養(yǎng)護會所娛樂/休閑/體育工作內(nèi)容 1. 接待到店客戶,進行車輛基礎(chǔ)檢測(胎壓、油液、燈光等),生成電子報告; 2. 根據(jù)車況推薦養(yǎng)護套餐(如發(fā)動機治理、精洗套餐等),完成銷售轉(zhuǎn)化; 3. 提供試駕、上門取送車服務(wù)(需駕駛客戶車輛); 4. 通過企業(yè)微信維護客戶關(guān)系,定期回訪,提升復(fù)購率。 職位要求 1. 持C1駕照,3年以上駕齡,能熟練駕駛常見車型; 2. 1年以上汽車行業(yè)接待經(jīng)驗(4S店/維修廠優(yōu)先),熟悉基礎(chǔ)保養(yǎng)項目; 3. 溝通能力強,能清晰講解技術(shù)問題,善于挖掘客戶需求; 4. 會基礎(chǔ)電腦操作,能使用PAD或手機生成檢測報告。 特別說明 ? 福利保障:帶薪培訓(xùn)+節(jié)日福利,優(yōu)秀者可晉升管理崗; ? 工作環(huán)境:高端社區(qū)店,客戶素質(zhì)高,團隊氛圍好。 ?? 地址:南寧市青秀區(qū)萊茵湖畔商業(yè)街A組團A1A2號愛車居 加入我們,成為高端車主的專屬汽車管家! ????2025-12-14
謝江蓉HR -
服務(wù)顧問SA6000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)崗位職責(zé): 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進行接待; 2、完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo); 3、嚴格按照廠家和集團標(biāo)準(zhǔn),對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入,并按要 求填寫工單; 4、對客戶進行招攬,促進客戶回廠; 5、對所接待客戶的滿意度負責(zé)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、2年行業(yè)經(jīng)驗,1 年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、有駕駛證并熟練駕駛; 4、較強的溝通與協(xié)調(diào)能力。2025-12-14
代德明
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汽車服務(wù)顧問sa服務(wù)主管汽車服務(wù)保險服務(wù)顧問服務(wù)總監(jiān)汽車售后服務(wù)汽車服務(wù)顧問汽車售后服務(wù)主管維修服務(wù)顧問sa服務(wù)顧問服務(wù)顧問sa售后服務(wù)經(jīng)理索賠專員4s店服務(wù)顧問汽車售后前臺接待維修顧問汽車維修服務(wù)顧問汽修服務(wù)顧問汽車美容服務(wù)顧問服務(wù)站長4s店售后經(jīng)理汽車維修接待汽車售后服務(wù)經(jīng)理汽車售后經(jīng)理事故服務(wù)顧問汽車售后服務(wù)接待售后服務(wù)顧問交付專員前臺服務(wù)顧問售后服務(wù)總監(jiān)汽車服務(wù)專員汽車服務(wù)接待服務(wù)顧問主管車輛管理專員4s店售后服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)代表汽車售后專員汽車售后接待售后前臺主管車輛管理員
行業(yè)招聘
- 南寧恒信馳遠汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 11年(2014年7月31日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人