售后服務經理

職位描述

1、負責組織制定所在辦事處的年度服務規劃與服務創新策略，確保年度目標達成；

2、負責轄區內服務商的開發與管理，構建健全的服務網絡；

3、負責服務團隊的各項賦能提升，確保專業能力穩步提升；

4、負責轄區內服務訴求管理以及特殊事件的應急處理；

5、積極配合銷售業務開展相關活動，促進品牌增長。

任職要求：

一、經驗要求：

1、具備三年以上家電品牌銷售或售后服務相關經驗，有良好的服務意識、經營意識及團隊管理經驗者優先考慮；

2、有一定的經營意識，確保網點良性經營，人效最大化；

3、 服從組織調動，抗壓力強。

二、能力/特質要求：

1、能以結果為導向，重視客戶需求和滿意度，服務有口碑；

2、能夠根據數據分析，發現問題，有針對性地補強，確保快速提升；

3、具備較強的抗壓能力、溝通表達能力以及團隊協作能力；適應能力強，面對新變化、新要求，能快速行動；踏實靠譜，執行力強，行動果斷。 

公司簡介

方太集團（以下簡稱“方太”）創建于1996年。作為一家以智能廚電為核心業務的幸福生活解決方案提供商，方太長期致力于為人們提供高品質的產品和服務，打造健康環保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。 
    FOTILE方太專注于高端廚電的研發與生產，現擁有集成烹飪產品、吸油煙機、水槽洗碗機、凈水機、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波爐、烤箱、蒸箱、燃氣熱水器等多條產品線。
    方太始終堅持“專業、高端、負責”的戰略性定位，品牌實力不斷提升。2012年1月，FOTILE STYLE方太生活家上海體驗館落成。經過4年期盼，2016年1月，方太生活家北京體驗館落地三里屯，不斷完善高端生活方式O2O平臺——方太生活家的線上線下布局。2015年，方太進一步完善品牌價值體系，提出了全新品牌主張——因愛偉大。2016年，《第一財經周刊》“中國公司人品牌調查”方太品牌提及率在廚電行業連續8年穩居翹楚1 ； 截至2019年，方太以獨特的創新模式、優越的品牌價值，連續六年榮登亞洲品牌500強。近兩年，在使命驅動下，方太提出了新時代的“家庭幸福觀”和“幸福社區核心理念”，以及“五個一”和“五句話”幸福法，品牌價值獲得進一步的廣泛認同。
    方太目前在全國已有員工近16000人，除雄厚的本土設計實力，方太還擁有來自韓、日等地的設計力量以及高端廚房生產設備及國際工業制造先進技術。方太堅持每年將不少于銷售收入的5%投入研發，擁有包含廚房電器領域專家在內800余人的研發人才團隊，國家認定的企業技術中心和中國合格評定國家認可委員會認可的實驗室，同時在德國、日本等地設立研究院，并于2013年被國家知識產權局評為第一批國家級知識產權示范企業。截至2020年8月，方太擁有已超3700件授權專利，其中發明專利數量超500件。雄厚的科研力量，確保了方太的創新實力。
     作為全國吸油煙機標準化工作組組長單位，方太積極參與國際、國家、行業標準化工作，引導行業標準制定，已參與修/制定各項標準120余項。已發布的標準80余項，主持完成了“十一五”國家科技支撐計劃課題《廚房衛生間污染控制與環境功能改善技術研究》,并順利通過驗收；并于2017年成為 “十三五”國家重點研發計劃項目《油煙高效分離與煙氣凈化關鍵技術與設備》的承擔單位，2019年5月，已順利通過中期驗收。除此之外，方太還主導完成IEC（國際電工委員會）>國際標準的修訂，讓中國吸油煙機行業在國際舞臺上擁有了更多話語權。這表明方太在吸油煙機行業國際舞臺中已占有一席之地，為整個中國吸油煙機行業在全球贏得更多的市場話語權。 
      目前，方太在全國設立了117個分支機構，并建立了涵蓋專賣店、家電連鎖、傳統百貨、櫥柜商、電商、工程等全渠道銷售通路系統。方太致力于打造符合用戶購買體驗的高端電子商務模式，天貓平臺DSR評分連續五年（2015-2019年）居行業翹楚地位。方太創新推進“高端電商戰略”，于產品結構、渠道結構、在線客服、交付安裝等各方面專注于提高用戶體驗。
      工程渠道方面，截至 2020 年 8 月，方太已經在全國 200 多個城市，配合近千家房地產企業伙伴完美交付了 12000+精裝項目，與萬科、 恒大、碧桂園、綠地等諸多百強企業在內的183 余家知名房地產企業，簽訂了戰略合作協議，以高端品質產品與高效系統的服務助力精裝地產行業繁榮發展。為推進行業整體方案標準化，方太先后參與《家用廚房設備》國家標準、《整體廚房》建設部標準和《住宅集成化廚房建筑設計圖集》編制，并連續7年成為萬科廚電類A級供應商。
       方太，一家以 “人品、企品、產品三品合一”為核心價值觀；以“為了億萬家庭的幸福”為企業使命；以使命、愿景、價值觀驅動；以26年來對高品質廚電的專注與堅持；向著“成為一家偉大的企業”宏偉愿景大步邁進。 
      方太集團南寧分公司期待您的加入！