融安職場問答
想找一份滿意的工作?
-
剛畢業,在融安做電話客服好不好?
13*******58 2022-12-02 3個回答 141人關注
全部回答 已有 3人回答
-
13*******39 2022-12-04另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反 規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,的方式是推已及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時也是處理與員工關系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。 當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力云做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。 -
13*******68 2022-12-02在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或朋友 ,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助。這是愉快工作的提前之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題炎上燒油引起用戶更大的投訴 。 -
18*******95 2022-12-02
相似問題
-
13*******81 2022-12-02 -
18*******89 2022-11-30 -
13*******09 2022-11-30 -
13*******83 2022-11-30 -
13*******81 2022-11-30
熱門問答
-
1
體制內、國企員工在融安為什么說收入時喜歡把公積金等也計算進去?
3個回答 565人關注 -
2
面試過了,在融安HR 說要等內部審批才給發正式 offer,請問這種情況要等多久呢?
3個回答 412人關注 -
33個回答 286人關注
-
43個回答 295人關注
-
53個回答 342人關注