酒店前廳接待員

酒店前臺(tái) 主要負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記及退房手續(xù)，處理賓客困難和要求的人員。 工作內(nèi)容 一般酒店前臺(tái)工作內(nèi)容有: 1、掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)空房狀態(tài) 2、迎接接待賓客，為賓客介紹房型、價(jià)格及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、***息的查詢服務(wù)

辦業(yè)務(wù)卡，做前臺(tái)招待客戶，收錢

負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)收銀工作，工作比較輕松，有無經(jīng)驗(yàn)均可，八小時(shí)制，三班倒。月休4天。有意者歡迎咨詢。 職位招聘1-2人

1.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 2. 及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效推銷客房及其他服務(wù)項(xiàng)目（餐飲、小 商品）等。 3. 負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。 4. 向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策。 5. 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。 6. 為住店客人提供商務(wù)、使用保險(xiǎn)箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺(tái)服務(wù) 項(xiàng)目（如果酒店提供）。 7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購 物等各類信息。 8. 按流程開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時(shí)辦理續(xù)住。 9. 負(fù)責(zé)核對(duì)訂單，確保訂單信息完整、有效；并跟催訂單，確保酒店收益。 10. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。 11. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。 12. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)。 13. 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。 14. 做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎⒓皶r(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 15. 按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項(xiàng)須進(jìn)行口頭和書面雙重交接。 16. 按開門服務(wù)規(guī)定為客人開啟房門/或通知客房幫客人開門，并嚴(yán)格按照規(guī)定核對(duì)客人信息。 17. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)和保管工作。 18. 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 19. 關(guān)注前臺(tái)區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并做應(yīng)急處理。 20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。 21. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù); 2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù); 3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間; 4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作; 5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表; 6 參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn); 7、完成上級(jí)交給的其它工作。

1、接待賓客入住：負(fù)責(zé)接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間退訂、酒店入住等服務(wù)； 2、審核信息并注意保護(hù)隱私：負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息，按照酒店入住要求對(duì)客人的個(gè)人資料進(jìn)行登記，并注意為客人保護(hù)隱私； 3、提供幫助并解決問題：負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題； 4、保持衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)維護(hù)和保持酒店前臺(tái)的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象； 5、維護(hù)各類設(shè)施并進(jìn)行解決：負(fù)責(zé)接受酒店各類設(shè)備設(shè)施的維修報(bào)備并及時(shí)提供給相關(guān)人員進(jìn)行解決； 6、統(tǒng)計(jì)退房信息并做好交接工作：負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)客人退訂房間的信息，掌握酒店當(dāng)前可提供的客房數(shù)量，并認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作。

做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)

月休長8-10天，兩班 1.接待客戶服務(wù) 2.收銀業(yè)務(wù) 3.為客人辦理入住收銀離店手續(xù) 4.售賣會(huì)員卡 形象氣質(zhì)佳 過年不回去的優(yōu)先安排上班 兩班倒 未滿18歲，不會(huì)使用電腦，無禮貌者勿擾

崗位職責(zé): 1.為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿及退房服務(wù)，確保流程順暢。 2.熱情接待客人，提供周到、友好的服務(wù)體驗(yàn)。 3.準(zhǔn)確記錄客人需求，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，保證服務(wù)質(zhì)量。 4.保持個(gè)人形象，對(duì)客人態(tài)度友好，營造舒適的接待環(huán)境。 5.有效地與同事溝通，確保信息準(zhǔn)確無誤。 任職要求： 1.具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。 2.能夠熟練掌握酒店前臺(tái)工作流程。 3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4.保持工作場(chǎng)所的整潔和組織。 5.能夠處理客人的投訴和建議，確保客人滿意度。

業(yè)績提成