前廳接待員

酒店前臺 主要負責為賓客辦理入住登記及退房手續，處理賓客困難和要求的人員。 工作內容 一般酒店前臺工作內容有: 1、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態 2、迎接接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務設施，合理安排房間 3、協助賓客辦理入住手續，處理賓客在酒店內遇到困難，為其提供相應的服務和必要的協助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務設施、***息的查詢服務

辦業務卡，做前臺招待客戶，收錢

負責酒店前臺收銀工作，工作比較輕松，有無經驗均可，八小時制，三班倒。月休4天。有意者歡迎咨詢。 職位招聘1-2人

1.按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務。 2. 及時準確掌握客房狀態、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務項目（餐飲、小 商品）等。 3. 負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務。 4. 向客人介紹會員優惠政策。 5. 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。 6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務 項目（如果酒店提供）。 7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購 物等各類信息。 8. 按流程開展催帳工作，根據客人需求及時辦理續住。 9. 負責核對訂單，確保訂單信息完整、有效；并跟催訂單，確保酒店收益。 10. 負責前臺內的衛生保潔質量工作，保持設施設備完好。 11. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 12. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報。 13. 負責提供客人電話和訪客查詢，按規定辦理訪客登記手續，做好住店客人資料的保密工作。 14. 做好客人損壞酒店物品賠償的處理工作，并及時向上級領導匯報。 15. 按規范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。 16. 按開門服務規定為客人開啟房門/或通知客房幫客人開門，并嚴格按照規定核對客人信息。 17. 負責客用鑰匙的保管，做好酒店內部鑰匙收發和保管工作。 18. 熟悉酒店各類應急預案，做好可疑客人的監控，發現問題及時向上級報告。 19. 關注前臺區域消防設施設備運轉是否正常，發現異常及時上報并做應急處理。 20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 21. 做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續; 2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務; 3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間; 4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作; 5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表; 6 參加部門相關會議及培訓; 7、完成上級交給的其它工作。

1、接待賓客入住：負責接待賓客，接受并處理客人的網上預訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間退訂、酒店入住等服務； 2、審核信息并注意保護隱私：負責核查客人的相關信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私； 3、提供幫助并解決問題：負責為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題； 4、保持衛生清潔：負責維護和保持酒店前臺的衛生清潔，保持良好的形象； 5、維護各類設施并進行解決：負責接受酒店各類設備設施的維修報備并及時提供給相關人員進行解決； 6、統計退房信息并做好交接工作：負責及時統計客人退訂房間的信息，掌握酒店當前可提供的客房數量，并認真細致地做好交接班工作。

做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實

月休長8-10天，兩班 1.接待客戶服務 2.收銀業務 3.為客人辦理入住收銀離店手續 4.售賣會員卡 形象氣質佳 過年不回去的優先安排上班 兩班倒 未滿18歲，不會使用電腦，無禮貌者勿擾

崗位職責: 1.為客人提供優質的住宿及退房服務，確保流程順暢。 2.熱情接待客人，提供周到、友好的服務體驗。 3.準確記錄客人需求，并及時傳達給相關部門，保證服務質量。 4.保持個人形象，對客人態度友好，營造舒適的接待環境。 5.有效地與同事溝通，確保信息準確無誤。 任職要求： 1.具備良好的服務意識和職業道德。 2.能夠熟練掌握酒店前臺工作流程。 3.具有良好的溝通能力和團隊合作精神。 4.保持工作場所的整潔和組織。 5.能夠處理客人的投訴和建議，確保客人滿意度。

業績提成