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職位描述

1、新車成交后,協調相關部門人員參與交車儀式;
2、負責交車區域的布置,營造舒適、溫馨的交車環境;
3、負責交車的其它相關事項。

公司簡介

廣西聯潤發展是一家專注于汽車市場開發經營、汽車品牌4S店運營管理及乘用車綜合服務的企業,是廣西乘用車服務行業中綜合性經營較強的企業之一,公司在百色、河池經營有汽車城及汽車4S店。
百色聯潤汽貿園位于百色市城東大道與城環東路交匯處,占地200畝,總投資1.5億元。目前已有上海大眾、通用別克、長安福特、東風悅達起亞、通用雪佛蘭、北京現代、雪鐵龍、傳祺等近十家品牌4S店進駐。1個汽車交易市場、1個綜合品牌展廳、1個汽車廣場已投入運營。
河池汽車城項目目前正在建設中,預計2013年年度投入運營。
公司因發展需要向社會各界誠聘各崗位人才,不限專業、經歷,只要您有學習的意愿,有志在汽車銷售服務行業發展,挑戰自己,超越自己都可以聯系我們。
所有崗位的工作地點:百色市右江區、河池市

上班地點

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李堃
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崗位介紹 作為本店售后服務業務的第一責任人,您將全面統籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理,確保售后產值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續提升。您將直接向總經理匯報,并與銷售、市場、財務等部門高效協同,打造區域內“專業、信賴、高效”的售后服務標桿。 試用期3-6個月。 主要職責 1. 經營指標 ? 制定年度/季度售后產值、毛利、客戶滿意度(CSI/NCBS)及續保、延保、精品、二手車整備等業務目標,并拆解到人、到月、到天。 ? 通過數據看板(DMS、CRM、BI)實時監控關鍵指標,及時制定糾偏方案。 2. 業務運營 ? 優化車間派工、配件周轉、預約及鈑噴施工流線,縮短平均維修周期。 ? 主導技術升級與召回管理,零缺陷交付率≥99%。 ? 策劃會員、保養套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案,確保售后衍生業務年復合增長≥20%。 3. 客戶體驗 ? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環:從預約、接待、維修、交車到回訪,NPS≥95分。 ? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。 4. 團隊與成本 ? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經理”梯隊,人均工時利用率≥85%。 ? 控制售后人工、輔料、外包成本,售后毛利率提升≥3個百分點。 5. 廠家與外部協同 ? 作為廠家售后聯絡人,確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。 ? 維系保險公司、交管、消協、媒體等外部關系,獲取理賠資源與正面曝光。 任職要求 1. 經驗與學歷 ? 35周歲以下,大專及以上學歷,汽車工程、工商管理類優先; ? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經驗,其中至少2年售后經理/服務總監崗位經歷; ? 熟悉日系品牌售后運營標準。 2. 核心能力 ? 經營思維:能獨立編制售后年度預算,擅長用數據驅動決策; ? 技術功底:具備故障診斷、技術攻關能力,持高級技師或廠家認證技師證書者優先; ? 客戶導向:深諳客戶全生命周期管理,能策劃高粘性會員體系; ? 團隊領導:擅長班組績效、技師等級評定、內訓體系搭建,曾帶領≥30人團隊; ? 溝通談判:具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。 3. 關鍵指標(入職首年) ? 售后總收入同比增長≥30%,售后毛利率提升≥3%; ? 續保滲透率≥65%,延保滲透率≥35%; ? 重大投訴率下降≥50%,零媒體負面曝光。 4. 軟性素質 ? 抗壓能力強,可接受旺季高強度加班; ? 具備創業心態,愿與公司共同分享超額利潤分紅; ? 持有C1及以上駕照,熟練駕駛各類乘用車。
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廣西聯潤投資發展有限公司
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成立時間 14年(2011年4月7日)
企業性質 有限責任
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