職位描述
4S店保險理賠崗位主要負責處理客戶車輛的保險理賠事宜，協調客戶、保險公司和4S店之間的關系，確保理賠流程順利進行，保障客戶權益和4S店的利益。其具體職責如下：
- 客戶接待與理賠咨詢
- 提供專業咨詢：熱情接待客戶，耐心傾聽其理賠需求，詳細了解車損情況、事故經過等信息，為客戶提供專業的理賠咨詢服務。
- 介紹理賠流程：向客戶詳細介紹保險理賠的具體流程，包括事故發生后的拍照取證、填寫理賠申請表、提供相關證件和材料等環節，避免客戶因信息不對稱而產生焦慮或誤解。
- 給出個性化建議：根據客戶的保險合同條款，為客戶提供個性化的理賠建議，幫助客戶理解理賠的合理性和必要性，增強客戶對4S店的信任。
- 事故勘查與材料收集
- 評估車輛損失：親自到事故現場或協調維修技師、第三方檢測機構，對車輛進行拍照、測量，詳細評估車輛的損失情況。
- 收集整理材料：收集事故相關的證據材料，如事故現場照片、報警記錄、交通事故責任認定書等，對材料進行核實、整理和歸檔，確保資料齊全、清晰、合法。
- 理賠審核與核算
- 審核申請合規性：對客戶提交的理賠申請進行審核，確保申請內容符合公司政策和行業法規，核對相關信息的真實性與合法性。
- 計算賠償金額：根據車輛損傷狀況、維修報價、保險責任比例、免賠額等因素，精準計算應賠付的金額，確保既不虧待客戶，也不讓公司蒙受不應有的損失。
- 賠付執行與后續跟進
- 落實賠付流程：與財務部門對接，確保賠款及時到賬，辦理相關支付手續，并及時通知客戶，確認賠付金額、到賬時間等細節。
- 追蹤理賠結果：持續關注客戶的滿意度和反饋，打電話或發短信詢問客戶的使用感受，聽取客戶的建議和意見。
- 處理異常與投訴：冷靜應對理賠爭議、賠付延誤、賠償金額爭議等特殊情況，積極協調各方，尋找解決方案，維護客戶關系和4S店的聲譽。
公司簡介
柳州市雙恒物資貿易有限公司，成立于1996年，是上汽通用五菱授權的一級經銷商，廣西五菱汽車最大的經銷商。旗下10多家一級旗艦店，40多家營業網點，其中寶駿生活廣場、柳州雙恒、柳州君恒、桂林雙恒、河池雙恒、梧州雙恒、桂林五億、永州雙恒均為標準的五菱寶駿旗艦店，目前在售全系五菱、寶駿汽車，旗下還開設了柳州五億雪佛蘭4s店和柳州粵寶寶馬4s店為集團品牌增加了多品牌的活力。面向未來，雙恒公司始終不渝地追求創新，以樹立公司的品牌形象為己任，致力于將公司事業做大、做強，持續為客戶提供最優質的服務，實現從優秀到卓越的跨越。
上班地點
工作地址：
柳州 魚峰區 西江 查看上班路線
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郭勇熙 -
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劉師
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- 柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司
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