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職位描述

工作概述:主持客服中心日常工作,協調客戶咨詢、投訴處理服務及各項催繳費工作,對客服中心績效目標承擔首要責任。
崗位職責:
1.熟悉國家法律、法規和公司的規章制度,嚴格按照公司管理體系要求,組織開展樓宇管理、環境管理、運營管理、業務咨詢、投訴處理、客戶回訪以及客戶入伙、裝修、物品搬運、檔案資料、便民服務等各項工作;
2.負責對客戶服務中心各職位工作進行巡視、督導,監督服務質量;定期走訪、回訪客戶,主動爭取客戶對物業管理工作的支持和參與;
3.負責根據客戶服務中心管理工作需要和員工職位職責及工作標準要求,制定并實施客服人員培訓計劃;
4.負責組織收集、整理、審核管理過程中的相關質量記錄和管轄區域內的業主檔案;
5.負責對管轄區域內清潔、綠化、消殺﹑維修﹑客戶裝修等事務的監管工作;
6.負責部門員工的工作安排、檢查和考核,協調與其它部門之間的工作關系;
7.對管轄范圍內出現的各類事故及有效投拆,負直接管理責任;
8.完成上級領導交辦的其它任務。
技能要求:
1.學歷要求:大專以上學歷;
2.專業要求:工商、經濟、物業管理等相關專業;
3.工作經驗:3年以上物業客服相關工作經歷,熟悉物業管理操作;年齡40歲以下;
4.專業知識:有物業管理上崗證;
5.計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。
素質要求:
1.具有較強的協調、溝通和組織能力、寫作能力;
2.普通話發音標準。

公司簡介

南寧中城聯商業運營管理有限公司是一家專門從事商業綜合體/商業中心/商業廣場/社區商業招商運營的公司,公司近期在招商運營的項目有綠港·歡樂里、綠港·陽光里、綠港·云海灣、綠港·愛尚里等等。現因業務發展需要,誠聘以下人員:

上班地點

工作地址: 南寧市江南區綠港·歡樂里招商中心 查看上班路線

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崗位職責   1、負責公司售中、售后整體服務工作的管理,落實各項服務工作,;   2、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的客服團隊;   3、協調對接公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的處理效率;   4、對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生; 5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的制度、文件的編制。 工作內容   1、客戶服務的日常回訪、客戶投訴、售后維修對接管理工作;   2、制定與完善客戶管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程;   3、建立各類數據庫系統并做好相應的數據分析,完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;   4、客戶滿意度的調查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度;   5、擬定本部門成員的培訓計劃,對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓,并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量; 6、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度; 7、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周、每月向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門,落實改進措施; 8、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執行情況的進行績效考核。 9、完成單位交付的其他工作,以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。
2025-12-19
陳女士
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【工作職責】 全面負責住宅小區客服條線統籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區客服主管1-3年工作經驗; 2、熟悉國家物業管理法律法規,接受過系統的物業管理專業知識培訓; 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業費催繳等工作流程; 4、有較強部門統籌能力、溝通協調能力、文字表達能力,具備禮儀、客戶服務標準培訓能力; 5、大專以上學歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【工作時間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點】 南寧市良慶區良慶鎮書林路15號大唐院子物業服務中心
2025-12-19
招聘客服主管
8000-13000元
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要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規范保證團隊內部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現場管理及監控,合理調配資源,及時處理突發事件4、總結分析運營數據,及時發現問題并提出改進意見,優化產品及業務流程勝任要求;專科以上學歷,熟悉天貓各項業務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數據化驅動改造升級客服的KPI指標
2025-12-19
傅小姐
客服主管
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廣西名匠整裝裝飾工程有限公司
家居/室內設計/裝潢/建材
1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數據統計 4、店面形象管理
2025-12-19
王博瑞
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1、協助配合業務部門工作,負責公司客服統籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創新客服及采購工作和流程。 2、認真執行公司采購及客服管理規定和實施細則,嚴格按采購計劃采購,做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力,有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力; 4、口齒伶俐,性格開朗,有上進心,能夠承受一定的工作壓力。 待遇:3500~4000,上班時間:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,
2025-12-19
蘇女士
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1、受理客戶咨詢,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復; 2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決; 3、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。 4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。 5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。 6、每天下班之前盤庫
2025-12-19
人事部
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2025-12-18
人事部
南寧-青秀區
崗位職責: 1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。 2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。 3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理。 4.建立與業主友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。 5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。 6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。 7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。 8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。 9.做好物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。 10.做好項目經理交辦的其他任務。 任職要求: 1.性別不限,年齡30-40歲,熟悉物業管理條例,法規知識,熟悉電腦操作知識。 2.需有2-3年左右物業住宅客服主管管理經驗; 3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神;工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。 4.有決策、領導、指揮、協調控制、計劃組織等能力;敬業、情緒穩定、抗壓能力強; 福利待遇:月薪5k左右+五險一金+餐費補貼+績效獎金+過節費/禮品+員工旅游+帶薪年假等 工作時間:行政班,單休。 工作地點:南寧市西鄉塘區西寧路19號同人學府大道小區
2025-12-16
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【崗位職責】 1.客服團隊管理,培訓及團隊建設 2.統籌規劃客服部的工作,合理分配工作量,保證工作任務的完成 3.溝通協調與其他部門的交叉業務,配合銷售部完成訂單后續跟進 4.領導安排的其他工作項目 【任職資格】 1、大專以上學歷,互聯網公司經驗3年以上,精通辦公軟件及日常的售后服務管理; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力。 【上班時間】上班時間:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班時間:早9晚6) 【薪資福利】底薪+項目提成+績效+五險+意外險+年度體檢
2025-12-15
魯夢可
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8000-13000元
南寧-青秀區
崗位職責: 1. 負責客服團隊的管理與指導,確保服務質量 2. 優化客戶服務流程,提升客戶滿意度 3. 監控客戶反饋,及時調整服務策略 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協作精神 2. 能夠有效管理客戶服務項目,確保按時完成 3. 具有持續改進服務方法的能力,追求卓越服務質量 上班時間:上午8點20—下午5點30(午休2小時)+月休4天(可自由調休)+國家法定節假日 待遇:8K—1.5W
2025-12-15
黃華
南寧中城聯商業運營管理有限公司招聘:公司標志 logo
南寧中城聯商業運營管理有限公司
所在行業 房地產/建筑/計算機
成立時間 6年(2019年11月25日)
企業性質 股份制企業
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