客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 

公司簡(jiǎn)介

皇者通訊是一家零售連鎖企業(yè)，高雅舒適環(huán)境，優(yōu)質(zhì)陽光服務(wù)是您最理想的手機(jī)購(gòu)機(jī)場(chǎng)所，公司堅(jiān)決堅(jiān)持“品牌，價(jià)格，服務(wù)，一步到位的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)“誠(chéng)信，創(chuàng)新”的企業(yè)文化，內(nèi)修“愛心，信心，決心，專一，專業(yè)”走多元化路線。眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐皇者，廠家直銷，價(jià)格更低，代理三星，iPhone，華為，OPPO ，步步高，金立，htc等各大國(guó)際品牌，讓消費(fèi)者買到更優(yōu)惠更有品質(zhì)，更放心售后無憂的手機(jī)是皇者通訊不變的承諾，公司有一支專一，敬業(yè)，高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，真正做了服務(wù)更好，價(jià)格更低，皇者通訊樹立了通訊企業(yè)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的典范，公司憑借雄厚的整體實(shí)力，良好的商業(yè)信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源，專業(yè)的售后服務(wù)以及廠家代理的良好關(guān)系，贏得了廣大消費(fèi)者和廠家的高度認(rèn)可和充分信賴。

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