職位描述
崗位職責：
1、督導各崗位日常工作，與其他部門做好溝通，確保各部門對客服務順利進行；
2、制定和實施前廳的運行計劃，制定并落實前廳銷售業務、運營管理、培訓等各項工作計劃
3、正確掌握酒店客房需求及供應狀況，了解線上OTA渠道線下渠道當日預抵離店；遠期房態情況；
4、培訓指導前廳員工提升業務技能(接待、退房、咨詢等）、對客服務技能、處理客訴能力、售卡能力、宣傳推廣能力，同時完成協助、巡視、抽查前廳接待工作，保證前廳高質服務及工作區域整潔有序；
5、重視客戶投訴，及時解決客戶問題；建立前廳客戶回訪機制、好評提升、有效提高客戶滿意等制度
6、組織、主持部門內部例會，聽取匯報、布置工作、協助解決工作難題；
7、負責部門的文化建設及團隊培養；
8、完成上級交代各項工作，包括但不限于前廳日常管理、賬務檢查、人員招聘、考勤管理、視頻宣傳、客戶回訪、客戶安全管理等臨時性工作
任職要求：
1、形象好、氣質佳，要求年齡：22-35歲；專科及以上學歷、有1-3年同崗位工作經驗、酒店管理專業、具備OTA渠道管理運營能力、視頻拍攝剪輯優先；
2、熟悉酒店前廳管理工作、具有較強的工作責任心、執行力強、協調管理能力、溝通能力、靈活應變能力、抗壓能力，及文字表達和信息管理能力；
3、熟悉酒店服務標準及系統操作流程；具備一定商務禮儀知識；
4、能夠獨立解決處理客戶投訴能力及員工培訓指導能力；
5、全面掌握前廳收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及的財務方面的問題；
工作時間：
A班：08:00-16:00
D班：12:00-20:00
B班：16:00-24:00
實際ADB班次根據酒店情況做調整
薪酬待遇：
綜合薪資4K-6K
包吃包住
月休4天
購買社保
滿一年后看個人表現可升星/加薪資，具體的最終由公司決定
上班地點
工作地址：
百色 查看上班路線
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- 成立時間 2024年9月11日
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